Ou

Cette question a été résolue

Methode d'annulation transfert d'argent fait par erreur n'est-elle pas en défaveur du client ?

Votre méthode ne protège pas assez le client qui s'est trompé de numéro dans la mesure où votre procédure est à la limite ridicule. Vous nous demandez de scanner un papier le remplir signer... ce qui prend trop de temps ou bien assez de temps pour que le bénéficiaire par erreur aille retirer l'argent. Vous êtes en mesure de vérifier les informations qu'on vous donne via mails donc je trouve le travail devrait plutôt se faire via votre réseau. On a pas tous un scanner à porter de main. Il serait , aussi bien pour le que pour votre firme, de rendre plus facile cette procédure. Pour le client c'est une question de sécurité et pour le réseau une question de fiabilité.

CORDIALEMENT

SECK YATMA

Bonjour Seck Ndanane ,
Les contraintes réglementaires ne permettent pas encore de faire la correction en ligne.

Mais rassurez-vous, nous y travaillons.

Dans l'intervalle, nous vous invitons à cliquer sur https://assistance.orange.sn/questions/2296246-corriger-e... pour faire une demande correction d'erreur et utiliser l'application Orange Money pour réduire les risques de vous tromper de numéro.

Modérateur Orange
https://orangeetmoi.orange.sn/

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Papa babacar
Papa babacar

Papa babacar

Ambassadeur Orange
4
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Bonjour vous avez parfaitement raison cette methode est lente et le faux destinataire pourrai bien retirer largent avant lannulation de la transaction* le mieux cest qu il mette en place un service client capable de le faire en ligne suite verifications des informations. Merci bien.