Les images de ma TVO ne s’affichent pas, comment faire ?

1.      Vérifiez la connexion

Vérifiez que votre connexion marche et que votre décodeur n’est pas en veille. Si la connexion ne marche pas, veuillez suivre le Mode opératoire « Ma Connexion ne marche pas ». Si elle marche, suivez l’étape de vérification des branchements.

2.      Vérifiez les  branchements

a)      Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem  est bien branché 

·         Si vous avez un modem ZTE  Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.

·         Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.

b)      Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

3.      Vérifiez la  configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes :

·         Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse

·         Ouvrez l’onglet  « Configuration avancée – Configuration des ports »

·         Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs »

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert)

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client  en ligne au #1413# pour signaler une absence d’image.

 NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.