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Ambassadeur Orange
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Bonjour Aminata !

Tout d'abord nous tenons vraiment à vous souhaiter la bienvenue dans cette communauté d'assistance et d'entraide Orange Sénégal.

Oui, c'est bien possible, il faut déposer une plainte au niveau de la police comme ça l'enquêteur va vous demandé l'IMEI du téléphone en question.
Comme ça a la fin de votre déposition il va vous faire savoir que la réquisition c'est la police qui va l'envoyer à la Sonatel ou vous même pour le traçage du mobile.

▪Et pour plus d'infos supplémentaires vous vous rapprocher d'Ibou notre digital manager qui est sur la page facebook d'orange senegal en énumérant votre problème il va vous repondre vous pouvez lui parler sur l’un des canaux ci-dessous :

Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter: https://twitter.com/orange_sn
Par mail: serviceclient@orange-sonatel.com
Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)

▪Cette question a ete repondu maintes fois par les ambassadeurs et à fait l'objet d'un tutoriel
Cliques ces liens stp

https://assistance.orange.sn/questions/1825147-faire-cas-...
https://assistance.orange.sn/questions/1863623-pouvez-aider-retrouver-telephone-portable-infinix-s3x-vole
https://assistance.orange.sn/questions/1847431-retrouver-...

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Autres réponses

Mady
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Ambassadeur Orange
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bonjour Aminata
Tout d'abord nous tenons vraiment à vous souhaiter la bienvenue dans cette communauté d'assistance et d'entraide Orange Sénégal.
Navré de votre situation.
Dans un premier temps je vous conseille de déposer une plainte au niveau de la police comme ça l'enquêteur va vous demandé l'IMEI du téléphone en question.
Comme ça a la fin de votre déposition il va vous faire savoir que la réquisition c'est la police qui va l'envoyer à la Sonatel ou vous même pour le traçage du mobile. Et pour plus d'infos supplémentaires vous vous rapprocher d'Ibou notre digital manager qui est sur la page facebook d'orange senegal en énumérant votre problème il va vous répondre vous pouvez lui parler sur l’un des canaux ci-dessous :
Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter: https://twitter.com/orange_sn
Par mail: serviceclient@orange-sonatel.com
Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)
Cette question a ete traitées par les ambassadeurs et à fait l'objet de tutos, pour plus d'informations :
Vous pouvez visiter ces différents liens :
https://assistance.orange.sn/questions/1825147-faire-cas-...
https://assistance.orange.sn/questions/1863623-pouvez-aider-retrouver-telephone-portable-infinix-s3x-vole
https://assistance.orange.sn/questions/1847431-retrouver-...
N'hésitez surtout pas à nous revenir si vous avez d'autres questions.
Surtout bonne chance pour la suite !