Demande de remboursement des frais d'accès

Cela fait un mois que j'ai fait une demande de remboursement de mes frais d'accès parce qu'on ne pouvait installer la fibre chez moi.
Depuis que j'ai effectué la demande à chaque fois que je pars à l'agence jet d'eau où j'ai fait l'abonnement, on me demande de revenir ultérieurement et il y a quelques semaines une personne répondant au nom de madame Bâ m'avait appelée pour me dire que la demande était en cours et que je devais patienter. Le vendredi j'étais là-bas ils me disent qu'on ne retrouve pas le numéro de ma demande et que je dois aller à l'agence qui se trouve à Fann et quand j'appelle le service client on me demande de retourner à l'agence jet d'eau pour le remboursement. Visiblement personne ne veut me rembourser.
Je demande le remboursement intégral et immédiate de mes frais d'abonnement si non je vais vous poursuivre en justice pour escroquerie et abus de confiance. Je suis très sérieux et je ne peux tolérer cette incompétence légendaire dont vous faites preuve. Tout ce que je demande c'est mon argent car c'est le fruit de mon travail et voir une grande entreprise comme la vôtre se comporter ainsi me laisse perplexe quant à votre sérieux et honnêteté. Et si vous ne me rembourser pas je vais vous poursuivre en justice.
J'attends une suite favorable