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Cette question a été résolue

numéro de téléphone a été résilier

bonsoir mon numéro de téléphone a été résilié étant en voyage je ne peux pas me présenter personnellement pour le récupérer. Et j’ai besoin de ce numéro j’ai enregistré tous mes données avec ce numéro aidez moi svp

seye
seye

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Débutant
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Ss12345
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Ambassadeur Orange
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Bonjour Seye
Pour une meilleure prise en charge, je vous conseille de contacter Ibou notre référent digital sur l'un des canaux suivant :

Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter: https://twitter.com/orange_sn
Par mail: serviceclient@orange-sonatel.com
Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)

Voici la vidéo pour savoir comment contacter Ibou sur Facebook facilement :
https://assistance.orange.sn/questions/1826245-contacter-ibou-facebook

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Autres réponses

SEN ÉGAL
SEN ÉGAL

SEN ÉGAL

Ambassadeur Orange
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Bonsoir Seye !

Tout d'abord nous tenons vraiment à vous souhaiter la bienvenue dans cette communauté d'assistance et d'entraide Orange Sénégal.

Je vous suggère de faire une procuration à une personne qui pourra se rendre en agence à votre place pour procéder à la récupération de votre numéro en étant muni de vos deux pièces d'identité et de la somme de 1000 FCFA.

Pour vous procurer un modèle type de procuration ou pour plus d'informations vous pourrez prendre contact avec notre service client digital par message privé à travers l'un de ces liens suivants :

Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter: https://twitter.com/orange_sn
Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)
ou par
Mail: serviceclient@orange-sonatel.com

Après cette procédure vous pourrez profiter à nouveau utiliser votre puce comme vous le souhaitez.

N'hésitez surtout pas à nous revenir si vous avez d'autres questions !

Merci à vous !

OR-ANGE
OR-ANGE

OR-ANGE

Ambassadeur Orange
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Hello bienvenue
Deux options s'offrent à vous

1- Option: Si votre numéro a été résilié, c'est probablement qu'il n'est pas identifié ou qu'il n'a pas été identifié à temps.
Comme que vous étes en voyage il faut faire une procuration a un de vos proche comme ce dernier se rendra dans une agence Orange, muni de votre pièce d'identité ou de votre passeport si vous êtes de nationalité sénégalaise.

Si vous n'êtes pas sénégalais, votre passeport fera l'affaire. Votre numéro pourra ainsi être identifié et reconduit GRATUITEMENT.

2- option: Pour une meilleure prise en charge, je vous invite à vous rapprocher de notre service client sur Facebook géré par Ibou, en énumérant votre problème il va vérifier puis le régler
Plus de détails sur nos canaux digitaux ici
https://www.orange.sn/service-client-digital
ou par mail (serviceclient@orange-sonatel.com) afin que nous puissions faire le nécessaire. ;)

Et voici la vidéo pour savoir comment contacter Ibou sur Facebook facilement :
https://assistance.orange.sn/questions/1826245-contacter-ibou-facebook
Cordialement.

seye
seye

seye

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bonsoir mon frère a essayé de récupérer le numéro mais ils ont refusé

SEN ÉGAL
SEN ÉGAL

SEN ÉGAL

Ambassadeur Orange
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Merci du retour Seye !

IL faut lui faire une lettre de procuration en comme je vous l'ai expliquer en haut.
Ensuite il se rends à nouveau en agence muni aussi de vos deux pièces d'identité.

Merci à vous !

seye
seye

seye

Débutant
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j’ai déjà ecris une procuration que j’ai scanner avec ma pièce d’ident mais l’agence refuse toujours

SEN ÉGAL
SEN ÉGAL

SEN ÉGAL

Ambassadeur Orange
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Ok donc prenez contact avec notre service client digital par message privé à travers l'un de ces liens suivants :

Enumérez votre problème dans les détails, comme relaté ici et revenez-nous ensuite, si le problème persiste.

Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter: https://twitter.com/orange_sn
Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)
ou par
Mail: serviceclient@orange-sonatel.com

Merci encore !

Mohamed Africa
Mohamed Africa

Mohamed Africa

Ambassadeur Orange
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Bonsoir. Bienvenue your welcome

seye
seye

seye

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je n’ai toujours pas eu de réponse de la part d’ibou

seye
seye

seye

Débutant
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merci à vous pour vos disponibilités

SEN ÉGAL
SEN ÉGAL

SEN ÉGAL

Ambassadeur Orange
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Ok, mais ne vous inquiétez surtout pas, le délais d'attente avec Ibou est généralement de moins de 30 mn, malgré que la page soit très sollicitée.

Le plaisir est partagé.
Nous restons toujours à votre disposition.

Ss12345
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Ambassadeur Orange
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Il te contactera

OR-ANGE
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Ambassadeur Orange
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Nio fare merci de patienter il va vous repondre sous peu

seye
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Débutant
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il m’a confirmé la résiliation et me dit que je ne pourrai le récupérer que dans une agence sauf que je ne suis pas au sénégal c’est bien ça le problème.

SEN ÉGAL
SEN ÉGAL

SEN ÉGAL

Ambassadeur Orange
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Vraiment navré de cette situation.

Mais essayez de voir comment faire, et j'espère que vous aurez une solution très bientôt.

Bonne chance pour la suite !

Mady
Mady

Mady

Ambassadeur Orange
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bonsoir Seye
bienvenue dans la communauté