Pourquoi j’arrive pas à me connecter en 4G ?

Hello Leontourecfc
Navré de cette situation et merci de nous avoir rejoint dans la communauté.
Comme vous disposez d'une puce 4G, Et que toutes les conditions sont réunis pour se connecter sur le réseau 4G a savoir

être dans une zone couverte 4G
avoir un telephone compatible avec la 4G
avoir une puce 4G
Il faut aussi activer la 4G sur ton téléphone en fonction du model. et de vérifier si les paramètres APN sont bons
Et que vous avez toujours le même résultat il faudra redémarrer votre téléphone si ça ne marche toujours pas il faut faire un test croisé en mettant la carte Sim sur un autre téléphone.Tu peux aussi te rapprocher de notre service client sur Facebook géré par Ibou , en énumérant votre problème il va vérifier puis le régler
Plus de détails sur nos canaux digitaux ici
https://www.orange.sn/service-client-digital

D’accord merci je vais voir avoir Ibou vu que j’ai déjà fait tout ce que vous me proposez !

Bonsoir leontourecfc !

Oui faites ça, car c'est peut être juste quelques rectifications à apporter après vérifications, pour vous permettre d'utiliser notre service 4G à nouveau.

N'hésitez surtout pas à nous revenir si vous avez d'autres questions.

Merci à vous !

Pour une meilleure prise en charge,je vous conseille de contacter Ibou il va repondre a vos questions sur l’un des canaux ci-dessous :
Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter: https://twitter.com/orange_sn
Par mail: serviceclient@orange-sonatel.com
Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)
Merci de nous revenir.cordialement.

Bien reçu Léo essaie de contacter ibou via le lien que j'ai mis ! Cordialement