Pourquoi ma connexion internet n’est pas encore installée et ce depuis le mois d’Août?

Et n'hesitez pas a nous revenir

Bonjour Ibou

Merci de nous avoir rejoint dans la communauté d'entraide Orange. 
Pour ton cas précis j'aurais besoin de certaines informations supplémentaires.

As tu déjà suivi tout ces étapes en dessous ?
Conditions

Etape 1 : Rendez-vous en agence

Allez à l'agence Orange la plus proche munie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile (facture d'eau ou d’électricité par exemple)

Etape 2 : Réglez les formalités

Remplissez les formulaires qui vous seront remis par l'agent et réglez la somme due pour les frais d’accès.

Etape 3 :  Une équipe se rendra à votre domicile

En cas d'éligibilité, vous pourrez bénéficier de votre connexion 7 jours après le paiement des frais.
Une solution de substitution vous sera proposée en cas d'inéligibilité

Comment souscrire à vos offres ?

Pour souscrire à nos offres ADSL, vous devez vous rendre en agence munie des documents suivants : 

votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone fixe si vous en possédez un  ( venez avec une facture par exemple) ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche,votre adresse exacte (vous pouvez venir avec une facture Sénélec ou SDE par exemple) 

Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se munir de sa pièce d'identité. 

Si Oui
Veuillez encore se rendre à l'agence Sonatel la plus proche pour le rappeler ou bien il faudra se rapprocher de notre service client sur Facebook géré par Ibou sur ce lien https://www.orange.sn/service-client-digital
Et lui communiquer le numéro de la demande afin qu'il le vérifie

Bonjour Ibou

Pour une meilleure prise en charge, je vous conseille de contacter Ibou notre référent digital sur l'un des canaux suivant :

Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter: https://twitter.com/orange_sn
Par mail: serviceclient@orange-sonatel.com
Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)

Voici la vidéo pour savoir comment contacter Ibou sur Facebook facilement :
https://assistance.orange.sn/questions/1826245-contacter-...

N'hésitez surtout pas à nous revenir si vous avez d'autres questions

N'oubliez pas de choisir la meilleure réponse.

Bnjour
Il fau retournér a lagence pour faire la declaration.
Merci

bonjour Ibou
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Bienvenue dans la communauté!!

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