Communauté Orange Sénégal

Ou

Question en attente de réponse

Comment réactiver sa puce quand on est à l’étranger ?

J’ai constaté le 5 janvier dernier que ma puce achetée en août 2018 a été désactivée. J’ai envoyé 5000fcfa de crédit dessus et j’aimerais connaître la raison de la désactivation. Lorsque je la mets dans mon téléphone je n’ai « Aucun service ». J’avais bien fourni mon passeport lors de l’achat donc je ne comprends pas ce blocage du jour au lendemain. Je vis à l’étranger et je souhaite conserver ma puce. Merci beaucoup Poour votre aide et bonne journée à vous !

Fatimata
Fatimata

Fatimata

Lecteur
0
1 / 51
point
Nombre de réponses
6
Thème
Offres mobiles
Nom de l'auteur
Fatimata
Date
7 février 2019
il y a environ 5 ans
Consultations
consultée 1568 fois
1 réponse certifiée

Réponses

OR-ANGE
OR-ANGE

OR-ANGE

Ambassadeur Orange
4
1000 / 1000
points

Hello Fatimata
Merci de nous avoir rejoint dans la communauté. Pour cela vous devez activer le Roaming pour continuer a utiliser votre numero
Je t'invite à te rapprocher de notre service client sur Facebook,géré par Ibou en énumérant votre problème il va vérifier puis le régler
Plus de détails sur nos canaux digitaux ici
https://www.orange.sn/service-client-digital et de communiquer le numéro concerné en privé pour qu'il vous confirme l'activation du roaming.

Nom de l'auteur
OR-ANGE
Date
Réponse certifiée
r
Mady
Mady

Mady

Ambassadeur Orange
4
1000 / 1000
points

Bonsoir Fatimata

Merci de nous avoir rejoint dans la communauté. Pour cela vous devez activer le Roaming pour continuer a utiliser votre numero
Je t'invite à te rapprocher de notre service client sur Facebook.
Plus de détails sur nos canaux digitaux ici
https://www.orange.sn/service-client-digital et de communiquer le numéro concerné en privé pour qu'il vous confirme l'activation du roaming.
Merci de choisir après la meilleure réponse.

Nom de l'auteur
Mady
Date
Réponse certifiée
r
Mouhamedsock_03
Mouhamedsock_03

Mouhamedsock_03

Ambassadeur Orange
4
1000 / 1000
points

Il te suffit de contacter ibou et de lui dire que tu veux passer en mode Roaming .Contacter iBou sur l’un des canaux ci-dessous : Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/Twitter: https://twitter.com/orange_sn Par mail: serviceclient@orange-sonatel.com Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)

Nom de l'auteur
Mouhamedsock_03
Date
Réponse certifiée
r
Expert Orange
Expert Orange

Expert Orange

Ambassadeur Orange
4
1000 / 1000
points
Equipe

Bonjour Fatima,
Comme convenu avec Ibou, les vérifications sont en cours. Il va continuer le traitement et vous faire un retour.
Community Manager

Nom de l'auteur
Expert Orange
Date
Réponse certifiée
r
Mouhamad F
Mouhamad F

Mouhamad F

Ambassadeur Orange
4
1000 / 1000
points

Je vois qu'ils ont déjà tout dit
Bonne journée

Nom de l'auteur
Mouhamad F
Date
Réponse certifiée
r
Mady
Mady

Mady

Ambassadeur Orange
4
1000 / 1000
points

bonjour Fatimata
Ton problème a été résolu j'espère.

Nom de l'auteur
Mady
Date
Réponse certifiée
r