Ou

Question en attente de réponse

Réponses

Bonsoir Moustapha
Tout d'abord nous tenons vraiment à vous souhaiter la bienvenue dans cette communauté d'assistance et d'entraide Orange Sénégal.

Tout d'abord nous tenons à vous souhaiter la bienvenue dans cette communauté d'assistance Orange Sénégal.

Nous compatissons vraiment à votre problème.

Nos services prendront le soins de renforcer la couverture et la qualité du réseau de ta localité.

Sachez qu'Orange s'engage à toujours rehausser ses objectifs et encore continuer à répondre aux besoins des clients comme vous.

Merci de nous avoir signalé le lieu où vous avez noté ce manquement.

Rassurez-vous que votre demande à été bien prise en compte par nos services.

Tout le nécessaire sera fait très prochainement pour vous permettre de bénéficier pleinement de nos offres de produits et services vous aussi.

N'hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Merci à vous !

Nous sommes vraiment navré de cette situation.

Sachez que l'objectif numero 1 d'Orange est la satisfaction totale de tous ces clients dans tout le territoire.
D'ailleurs une grande gamme de déconcentration a été entamé en fin 2018 dans le but de faire profiter le maximum les services orange, surtout la 4G.

Tout d'abord nous tenons vraiment à vous souhaiter la bienvenue dans cette communauté d'assistance et d'entraide Orange Sénégal.

Le groupe Sonatel a consenti des investissements importants à travers le déploiement d’un programme de modernisation de son réseau et de l’extension de celui-ci sur tout le territoire national. 140 milliards de francs Cfa ont été investis entre 2015 et 2016.
Ces investissements ont permis de construire le meilleur réseau numérique de notre pays.

L’ambition de Sonatel est de rendre accessible l’internet à tous ses clients et connecter tout le Sénégal au haut débit et à moindre coût.

Ces investissements concernent les équipements techniques de réseaux mobiles 2G, 3G, 4G et 4G+, mais aussi Transport télécom (IP et transmission, la fibre optique) « pour optimiser constamment le réseau numérique au Sénégal. »

Cet investissement constitue en outre un engagement d’Orange-Sénégal auprès de l’Etat sénégalais dans la mise en œuvre de la stratégie « Sénégal numérique 2025 ».

L’investissement a permis au pays d’être en avance sur les délais d’atteinte de ses objectifs inscrits dans ce programme.

Orange intervient également dans le Programme d’urgence de modernisation des axes et territoires frontaliers (Puma), pour mettre ces contrées à l’heure du numérique. Et aussi le renforcement du réseau internet mobile haut débit, qui place le Sénégal au rang de huitième pays africain le plus connecté.

Couverture des localités frontalières:
l’engagement du nouveau cahier des charges est de couvrir 100% des villages de +200 habitants aux frontières d’ici 2021

• En fin 2017 : 95% des localités de 200 habitants aux frontières sont couverts e 2G (soit 765/802 villages)

• En 2018 : 24 localités au frontières adressées

• En 2019 : 13 localités au frontières à adresser pour être à 100% de couverture des localités frontières Pour couvrir 100% des localités, Sonatel a mis en place un programme de déploiement de nouveaux sistes depuis 2017 avec comme objectif de finaliser au plus tard en 2020.

▪2017 : 15 sites déployés

▪2018 : 15 sites prévus

▪2019 : 13 sites prévus

Mohamed
Mohamed

Mohamed

Ambassadeur Orange
4
1000 / 1000
points

Bonsoir Bienvenue your welcome

Bonsoir Moustapha bienvenue dans la communauté d'orange bientôt tout le Sénégal sera sous couverture d'une très bonne qualité de réseau les travaux sont en cours

Serigne Modou Bousso
Serigne Modou Bousso

Serigne Modou Bousso

Débutant
1
153 / 201
points

Orange est entrain de travailler sur ça pour satisfaire ses clients
Pour plus detail, je vous conseille de contacter Ibou notre référent digital sur l'un des canaux suivant :

Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter: https://twitter.com/orange_sn
Par mail: serviceclient@orange-sonatel.com
Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)

Voici la vidéo pour savoir comment contacter Ibou sur Facebook facilement :
https://assistance.orange.sn/questions/1826245-contacter-ibou-facebook

Mady
Mady

Mady

Ambassadeur Orange
4
1000 / 1000
points

bonsoir Moustapha bienvenue dans la communauté.
Sonatel a déployé plus d’un millier de sites techniques 4G à travers tout le pays : Dakar, Thiès, Kaolack, Saint-Louis, Ziguinchor, Tambacounda, Matam et Diourbel sont desservis dernièrement. Kédougou, Louga, Kolda, Kaffrine, Fatick et Sédhiou ont bénéficié à leur tour de la 4G depuis ce mois d’octobre en plus du renforcement de la couverture à Ziguinchor et Touba. La couverture en 4G est donc effective dans les 14 capitales régionales du Sénégal ainsi que dans la plupart de leurs départements et grandes villes : Saly-Somone, Touba, Tivaouane, Diamniadio, Mékhé, Richard Toll, Kidira, Mbour ou Bignona. Le premier semestre 2018 est aussi marqué par le renforcement de la couverture à Dakar et la mise en service de sites 4G à Porokhane, Medina Gounass, Sokone, Darou Mousty, Popenguine et Vélingara.

Aujourd’hui plus de 50% de la population est couverte par le réseau 4G avec un impact significatif sur leurs usages au quotidien.

La 4G permet de télécharger des fichiers à une vitesse 10 fois plus rapide que la 3G, de regarder des vidéos en Haute Définition et sans coupure, de partager des photos et de jouer aux jeux en ligne les plus exigeants avec une bonne qualité d’image. Par exemple pour télécharger un film de 650 Mo, il faut seulement 2 mn sur la 4G.

La 4G est au prix de la 3G chez Orange avec les mêmes Pass et forfaits Internet que sur la 3G mais avec un gain en vitesse. La puce 4G est disponible dans les agences Sonatel et boutiques orange et le changement de la puce 3G en puce 4G est gratuite pour tout client détenant un smartphone 4G.