Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 May 2021 15:11:44 GMT

Lorsque mes images ne s’affichent plus, j’effectue ces vérifications simples avant de contacter le service client :

1. Je vérifie mes branchements

2. Je vérifie la source HDMI du côté du téléviseur

3. Je retire/réinsère la carte qui est dans le décodeur

4. Je réinitialise mon décodeur via la télécommande

5. Si le souci persiste, je contacte le service client au #1413#

Etape 1 : Comment vérifier les branchements ?

Je m’assure que le câble Ethernet/Réseau est bien branché entre le décodeur et le modem.

Si vous avez le modem :

Livebox :

Assurez-vous de brancher le câble sur le port jaune du modem.

Funbox :

Assurez-vous de brancher le câble sur le port LAN 1 ou LAN 4

Fiberbox :

Assurez-vous de brancher le câble sur le port LAN 1 ou LAN 4

Si le souci persiste, je passe à l’étape 2.

Etape 2 : Comment vérifier la source HDMI ?

Chaque téléviseur intègre un port HDMI (sinon péritel).

Je m’assure que le câble quittant le décodeur vers la TV est bien branché sur son port HDMI (1 ou 2).

N.B. : Vous devez sélectionner la source HDMI (1 ou 2) avec la télécommande du téléviseur.

Si le souci persiste je passe à l’étape 3.

Etape 3 : Comment retirer / réinsérer la carte du décodeur ?

Chaque décodeur est délivré avec une carte d’accès inséré sur le côté.

Je m’assure que la carte d’accès n’a pas pris un coup de poussière en suivant ces étapes :

a. Je retire la carte puis la nettoie avec un tissu léger

b. Je la réinsère avec la puce vers le haut

c. Je redémarre mon décodeur.

d. Si le souci persiste, je passe à l’étape 4

Comment réinitialiser mon décodeur ?

Chaque décodeur est délivré avec sa télécommande.

Je tiens ma télécommande en main et je fais la combinaison :

« bleu – jaune – bleu » (il s’agit des couleurs a, b, c, d, en bas)

Sur la page de la maintenance affiché à l’écran :

a. Je défile jusqu’à « Réinitialisation » puis je clique sur OK

b. Je patiente 10 à 15 min

c. Je suis les étapes affichées à l’écran

d. Je teste à nouveau

Si le souci persiste, je contacte le service client au #1413#

[Assistance Orange Sénégal] Suivi de la question: Comment effectuer les premiers diagnostiques de ma TVO en cas de perturbations du service ?