Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Feb 2021 20:09:24 GMT

Orange propose à ses abonnés une multitude d’offres.

C’est dans l’intérêt du client qu’Orange noue et continue de nouer des partenariats forts afin de vous faciliter l’accès à ses solutions. On trouve alors à côté des agences et boutiques Orange, des grossistes et détaillants qui parachèvent notre réseau de distribution.

A la boutique de votre quartier comme au coin de la rue, ces détaillants contribuent jours et nuits à faciliter l’accès partout au Sénégal à des services comme le Seddo.

Orange dote aussi ses détaillants d’outils leur permettant de faire face efficacement à des problèmes inhérents à leurs activités.

Il arrive notamment en période de fortes sollicitations que des erreurs soient commises par les vendeurs sur les transferts Seddo à destination de clients.
Pour corriger une erreur, le détaillant a la possibilité d’appeler le 800006060 pour entrer en contact avec le plateau Distributeurs afin de faire une demande d’annulation du transfert.

L’annulation et le remboursement sont possibles :

- Pour les montants de transfert égaux à 500 F au minimum ;

- Pour une erreur de destinataire, le remboursement sera total si le client ayant reçu par erreur le Seddo ne l’a pas encore utilisé sinon le remboursement sera partiel à hauteur du solde figurant sur son compte ;

- Si par exemple pour les 5 premiers chiffres du vrai destinataire, le détaillant a mis 77638 au lieu de 77639 c’est-à-dire si vous vous êtes trompé d’un chiffre ou digit ;

- Si par exemple pour les 5 premiers chiffres du vrai destinataire, le détaillant a mis 77693 au lieu de 77639 c’est-à-dire si vous avez inversé un chiffre ou un nombre;

- Si l’erreur porte sur le montant envoyé au client final qui est supérieur au montant réel acheté ;

- Si au lieu d’un seul transfert de Seddo, le détaillant a répété l’opération plusieurs fois par erreur de manipulation ;

- S’il ne s’agit pas de la 6^e demande d’annulation effectuée par le détaillant durant le mois en cours.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

[Assistance Orange Sénégal] Suivi de la question: Nouveauté: Correction erreur bénéficiaire pour les vendeurs de Seddo

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