[Assistance Orange Sénégal] Suivi de la question: Pourquoi mon virement OM vers Banque Atlantique est refusé ? [Assistance Orange Sénégal] Suivi de la question: Pourquoi mon virement OM vers Banque Atlantique est refusé ? fr https://assistance.orange.sn/ Wed, 29 Apr 2020 13:47:49 GMT Wed, 29 Apr 2020 13:47:49 GMT answers Réponse de Expert Orange Expert Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci.<br />Nous allons continuer le traitement par mail svp.<br /> Modérateur Orange<br /><a href="https://orangeetmoi.orange.sn/" rel="nofollow">https://orangeetmoi.orange.sn/</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2020 13:47:49 GMT https://assistance.orange.sn/questions/2321682-virement-om-banque-atlantique-refuse/answers/5543020 https://assistance.orange.sn/questions/2321682-virement-om-banque-atlantique-refuse/answers/5543020 5543020 answer 0 https://assistance.orange.sn/users/8473751 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/51a33fb50216bb85/avatar_normal.png?3389a2e 2321682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai un compte epargne à la banque atlantique depuis le 10 Avril.<br />J&#39;ai mis en place l&#39;option pour faire des virements OM vers compte banque atlantique le 15 Avril. La banque atlantique à bien pris en compte ma demande et j&#39;ai signé le contrat pour OM avec la banque atlantique le 15 Avril.</p><p>Lundi 27 avril à 22h54 j&#39;ai essayé de faire un virement OM vers Banque Atlantique pour la première fois mais j&#39;ai reçu un message d&#39;erreur :<br />&quot;Votre transaction est refusee. Veuillez consulter le solde de votre compte BanqueAtlantique CPT EPARGNE PARTICULIER et vous rapprocher de votre banque. xxxxxxxxxxxxxxxxx&quot;</p><p>Au total, jusqu&#39;à ce matin Mercredi 29 Avril 10h55, j&#39;ai essayé 14 fois de faire des virements OM vers Banque Atlantique et à chaque fois j&#39;ai eu le même message d&#39;erreur (avec un code différent à la fin).<br />14 essaies oscillent entre 10 000, 20 000, 50 000, 100 000 et 200 000 cfa</p><p>Mardi 28 Avril à 10h20, j&#39;ai demandé à ma banque si il y avait un problème. Ils ont vérifier avec leur service technique et ils m&#39;ont dit que Orange refusait la transaction. Le service technique de banque atlantique a donc parlé avec Orange et Orange à dit à ma banque qu&#39;il allait régler le problème.</p><p>Sauf que hier soir en vérifiant mon solde, j&#39;ai remarqué que celui ci avait changé.<br />J&#39;ai alors fait une demande vi USSD pour voir les 5 dernières transactions et là je vois des depot et des retraits dont les montants ressemblent à mes demandes de virement OM vers compte banque atlantique. Sauf que j&#39;ai fait 14 essaie donc je ne vois pas toutes les transactions passées. De plus, quand je vais sur mon compte Banque atlantique le solde n&#39;a pas changé depuis le 10 Avril, donc en clair aucun des 14 essaie de virement OM vers Banque Atlantique n&#39;est passée. Malgré tout je vois bien que mon solde est différent.</p><p>Donc je vous remercie de vérifier cela et de me rembourser le plus tôt possible s&#39;il vous plait.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Raymond Raymond <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je comprends mieux. Je viens de renvoyer le mail avec le numéro de compte bancaire et le numéro orange money.</p><p>Merci pour votre réponse rapide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2020 13:42:15 GMT https://assistance.orange.sn/questions/2321682-virement-om-banque-atlantique-refuse/answers/5542989 https://assistance.orange.sn/questions/2321682-virement-om-banque-atlantique-refuse/answers/5542989 5542989 answer 0 https://assistance.orange.sn/users/15396059 https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/268/4c99ffb7ac969e7c/forum_normal.png?3389a2e 2321682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai un compte epargne à la banque atlantique depuis le 10 Avril.<br />J&#39;ai mis en place l&#39;option pour faire des virements OM vers compte banque atlantique le 15 Avril. La banque atlantique à bien pris en compte ma demande et j&#39;ai signé le contrat pour OM avec la banque atlantique le 15 Avril.</p><p>Lundi 27 avril à 22h54 j&#39;ai essayé de faire un virement OM vers Banque Atlantique pour la première fois mais j&#39;ai reçu un message d&#39;erreur :<br />&quot;Votre transaction est refusee. Veuillez consulter le solde de votre compte BanqueAtlantique CPT EPARGNE PARTICULIER et vous rapprocher de votre banque. xxxxxxxxxxxxxxxxx&quot;</p><p>Au total, jusqu&#39;à ce matin Mercredi 29 Avril 10h55, j&#39;ai essayé 14 fois de faire des virements OM vers Banque Atlantique et à chaque fois j&#39;ai eu le même message d&#39;erreur (avec un code différent à la fin).<br />14 essaies oscillent entre 10 000, 20 000, 50 000, 100 000 et 200 000 cfa</p><p>Mardi 28 Avril à 10h20, j&#39;ai demandé à ma banque si il y avait un problème. Ils ont vérifier avec leur service technique et ils m&#39;ont dit que Orange refusait la transaction. Le service technique de banque atlantique a donc parlé avec Orange et Orange à dit à ma banque qu&#39;il allait régler le problème.</p><p>Sauf que hier soir en vérifiant mon solde, j&#39;ai remarqué que celui ci avait changé.<br />J&#39;ai alors fait une demande vi USSD pour voir les 5 dernières transactions et là je vois des depot et des retraits dont les montants ressemblent à mes demandes de virement OM vers compte banque atlantique. Sauf que j&#39;ai fait 14 essaie donc je ne vois pas toutes les transactions passées. De plus, quand je vais sur mon compte Banque atlantique le solde n&#39;a pas changé depuis le 10 Avril, donc en clair aucun des 14 essaie de virement OM vers Banque Atlantique n&#39;est passée. Malgré tout je vois bien que mon solde est différent.</p><p>Donc je vous remercie de vérifier cela et de me rembourser le plus tôt possible s&#39;il vous plait.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Expert Orange Expert Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En effet, c&#39;est protéger vos données que nous vous demandons de nous transmettre ces informations dans le mail que vous nous avez envoyé à serviceclient@orange-sonatel.com <br /> Modérateur Orange<br /><a href="https://orangeetmoi.orange.sn/" rel="nofollow">https://orangeetmoi.orange.sn/</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2020 13:28:14 GMT https://assistance.orange.sn/questions/2321682-virement-om-banque-atlantique-refuse/answers/5542899 https://assistance.orange.sn/questions/2321682-virement-om-banque-atlantique-refuse/answers/5542899 5542899 answer 0 https://assistance.orange.sn/users/8473751 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/51a33fb50216bb85/avatar_normal.png?3389a2e 2321682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai un compte epargne à la banque atlantique depuis le 10 Avril.<br />J&#39;ai mis en place l&#39;option pour faire des virements OM vers compte banque atlantique le 15 Avril. La banque atlantique à bien pris en compte ma demande et j&#39;ai signé le contrat pour OM avec la banque atlantique le 15 Avril.</p><p>Lundi 27 avril à 22h54 j&#39;ai essayé de faire un virement OM vers Banque Atlantique pour la première fois mais j&#39;ai reçu un message d&#39;erreur :<br />&quot;Votre transaction est refusee. Veuillez consulter le solde de votre compte BanqueAtlantique CPT EPARGNE PARTICULIER et vous rapprocher de votre banque. xxxxxxxxxxxxxxxxx&quot;</p><p>Au total, jusqu&#39;à ce matin Mercredi 29 Avril 10h55, j&#39;ai essayé 14 fois de faire des virements OM vers Banque Atlantique et à chaque fois j&#39;ai eu le même message d&#39;erreur (avec un code différent à la fin).<br />14 essaies oscillent entre 10 000, 20 000, 50 000, 100 000 et 200 000 cfa</p><p>Mardi 28 Avril à 10h20, j&#39;ai demandé à ma banque si il y avait un problème. Ils ont vérifier avec leur service technique et ils m&#39;ont dit que Orange refusait la transaction. Le service technique de banque atlantique a donc parlé avec Orange et Orange à dit à ma banque qu&#39;il allait régler le problème.</p><p>Sauf que hier soir en vérifiant mon solde, j&#39;ai remarqué que celui ci avait changé.<br />J&#39;ai alors fait une demande vi USSD pour voir les 5 dernières transactions et là je vois des depot et des retraits dont les montants ressemblent à mes demandes de virement OM vers compte banque atlantique. Sauf que j&#39;ai fait 14 essaie donc je ne vois pas toutes les transactions passées. De plus, quand je vais sur mon compte Banque atlantique le solde n&#39;a pas changé depuis le 10 Avril, donc en clair aucun des 14 essaie de virement OM vers Banque Atlantique n&#39;est passée. Malgré tout je vois bien que mon solde est différent.</p><p>Donc je vous remercie de vérifier cela et de me rembourser le plus tôt possible s&#39;il vous plait.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Raymond Raymond <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dans quel mail ?<br />Je vais pas écrire mon numéro de téléphone et de compte bancaire ici quand même.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2020 13:24:15 GMT https://assistance.orange.sn/questions/2321682-virement-om-banque-atlantique-refuse/answers/5542869 https://assistance.orange.sn/questions/2321682-virement-om-banque-atlantique-refuse/answers/5542869 5542869 answer 0 https://assistance.orange.sn/users/15396059 https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/268/4c99ffb7ac969e7c/forum_normal.png?3389a2e 2321682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai un compte epargne à la banque atlantique depuis le 10 Avril.<br />J&#39;ai mis en place l&#39;option pour faire des virements OM vers compte banque atlantique le 15 Avril. La banque atlantique à bien pris en compte ma demande et j&#39;ai signé le contrat pour OM avec la banque atlantique le 15 Avril.</p><p>Lundi 27 avril à 22h54 j&#39;ai essayé de faire un virement OM vers Banque Atlantique pour la première fois mais j&#39;ai reçu un message d&#39;erreur :<br />&quot;Votre transaction est refusee. Veuillez consulter le solde de votre compte BanqueAtlantique CPT EPARGNE PARTICULIER et vous rapprocher de votre banque. xxxxxxxxxxxxxxxxx&quot;</p><p>Au total, jusqu&#39;à ce matin Mercredi 29 Avril 10h55, j&#39;ai essayé 14 fois de faire des virements OM vers Banque Atlantique et à chaque fois j&#39;ai eu le même message d&#39;erreur (avec un code différent à la fin).<br />14 essaies oscillent entre 10 000, 20 000, 50 000, 100 000 et 200 000 cfa</p><p>Mardi 28 Avril à 10h20, j&#39;ai demandé à ma banque si il y avait un problème. Ils ont vérifier avec leur service technique et ils m&#39;ont dit que Orange refusait la transaction. Le service technique de banque atlantique a donc parlé avec Orange et Orange à dit à ma banque qu&#39;il allait régler le problème.</p><p>Sauf que hier soir en vérifiant mon solde, j&#39;ai remarqué que celui ci avait changé.<br />J&#39;ai alors fait une demande vi USSD pour voir les 5 dernières transactions et là je vois des depot et des retraits dont les montants ressemblent à mes demandes de virement OM vers compte banque atlantique. Sauf que j&#39;ai fait 14 essaie donc je ne vois pas toutes les transactions passées. De plus, quand je vais sur mon compte Banque atlantique le solde n&#39;a pas changé depuis le 10 Avril, donc en clair aucun des 14 essaie de virement OM vers Banque Atlantique n&#39;est passée. Malgré tout je vois bien que mon solde est différent.</p><p>Donc je vous remercie de vérifier cela et de me rembourser le plus tôt possible s&#39;il vous plait.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Expert Orange Expert Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Raymond Patel ,<br />Nous prenons connaissance de votre préoccupation et nous en excusons sincèrement.<br />Afin de vous assister au mieux, pouvez-vous nous rajouter dans votre mail les informations suivantes:</p><ul><li>Le numéro de téléphone rattaché à votre compte Orange Money</li><li>Votre numéro du compte bancaire</li>Nous allons continuer le traitement dès réception de ces informations. </p><p> Modérateur Orange<br /><a href="https://orangeetmoi.orange.sn/" rel="nofollow">https://orangeetmoi.orange.sn/</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Apr 2020 13:18:45 GMT https://assistance.orange.sn/questions/2321682-virement-om-banque-atlantique-refuse/answers/5542835 https://assistance.orange.sn/questions/2321682-virement-om-banque-atlantique-refuse/answers/5542835 5542835 answer 0 https://assistance.orange.sn/users/8473751 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/51a33fb50216bb85/avatar_normal.png?3389a2e 2321682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai un compte epargne à la banque atlantique depuis le 10 Avril.<br />J&#39;ai mis en place l&#39;option pour faire des virements OM vers compte banque atlantique le 15 Avril. La banque atlantique à bien pris en compte ma demande et j&#39;ai signé le contrat pour OM avec la banque atlantique le 15 Avril.</p><p>Lundi 27 avril à 22h54 j&#39;ai essayé de faire un virement OM vers Banque Atlantique pour la première fois mais j&#39;ai reçu un message d&#39;erreur :<br />&quot;Votre transaction est refusee. Veuillez consulter le solde de votre compte BanqueAtlantique CPT EPARGNE PARTICULIER et vous rapprocher de votre banque. xxxxxxxxxxxxxxxxx&quot;</p><p>Au total, jusqu&#39;à ce matin Mercredi 29 Avril 10h55, j&#39;ai essayé 14 fois de faire des virements OM vers Banque Atlantique et à chaque fois j&#39;ai eu le même message d&#39;erreur (avec un code différent à la fin).<br />14 essaies oscillent entre 10 000, 20 000, 50 000, 100 000 et 200 000 cfa</p><p>Mardi 28 Avril à 10h20, j&#39;ai demandé à ma banque si il y avait un problème. Ils ont vérifier avec leur service technique et ils m&#39;ont dit que Orange refusait la transaction. Le service technique de banque atlantique a donc parlé avec Orange et Orange à dit à ma banque qu&#39;il allait régler le problème.</p><p>Sauf que hier soir en vérifiant mon solde, j&#39;ai remarqué que celui ci avait changé.<br />J&#39;ai alors fait une demande vi USSD pour voir les 5 dernières transactions et là je vois des depot et des retraits dont les montants ressemblent à mes demandes de virement OM vers compte banque atlantique. Sauf que j&#39;ai fait 14 essaie donc je ne vois pas toutes les transactions passées. De plus, quand je vais sur mon compte Banque atlantique le solde n&#39;a pas changé depuis le 10 Avril, donc en clair aucun des 14 essaie de virement OM vers Banque Atlantique n&#39;est passée. Malgré tout je vois bien que mon solde est différent.</p><p>Donc je vous remercie de vérifier cela et de me rembourser le plus tôt possible s&#39;il vous plait.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>