[Assistance Orange Sénégal] Suivi de la question: LE Wifi de Mon Airbox orange 4G ne s'allume plus .Pourriez vous m'aider SVP.

Réponse de Expert Orange

Expert Orange — Fri, 15 May 2020 10:04:02 GMT

Bonjour Terri Mohan ,

Nous vous remercions de nous avoir contacté. Nous regrettons de n'avoir pas pu répondre sous de meilleurs délais.
Pourriez-vous être plus explicite svp?

Modérateur Orange
https://orangeetmoi.orange.sn/

Réponse de Terri

Terri — Thu, 14 May 2020 23:15:54 GMT

On fais comment si le modem ne reconnais même pas le PC?

Réponse de Mouhamed

Mouhamed — Wed, 19 Jun 2019 14:54:31 GMT

1- Connectez vous à l'airbox avec un autre smartphone ou avec l'aide de votre ordinateur portable
2- Accéder à l'interface administrateur
Ouvrez votre navigateur.
Saisissez l'adresse http://192.168.1.1.
L'interface s'affiche.
3- Saisir le mot de passe
Dès l'affichage de l'interface, la fenêtre de saisie des identifiants du compte administrateur apparaît.

Saisissez le mot de passe.
Cliquez sur OK.
Remarque : le mot de passe par défaut est admin. Si vous avez personnalisé et perdu le mot de passe, une remise à zéro manuelle de l'Airbox permet de retrouver le mot de passe par défaut : admin.

4- Choisir la modification du mot de passe
Après la validation du mot de passe, vous pouvez le personnaliser. Lorsque son degré de complexité est trop faible, un message d'alerte s'affiche.

Cliquez sur Modifier pour saisir un nouveau mot de passe.
Sélectionnez plus tard pour réaliser la modification ultérieurement.
Cochez la case ne plus me demander puis fermez la fenêtre pour garder le mot de passe par défaut.

5- Consulter l'interface d'administration
L'interface s'affiche.

Vous avez accès à différentes informations :

Au statut de la connexion (qualité de réception).
Au temps de connexion.
Au suivi de la consommation.
Aux SMS.
Aux paramètres du réseau wifi.

6- Accéder aux paramètres de configuration
Depuis l'interface d'administration,

Cliquez sur menu.
Sélectionnez configuration.
7- Sélectionner le menu Système
8- Choisir le sous-menu Restaurer
9- Cliquer sur Réinitialiser
10- Confirmer la remise à zéro
Cliquez sur OK pour confirmer la remise à zéro de l'Airbox.

Remarque : toutes les données utilisateur sont effacées après la validation. Le mot de passe de l'interface administrateur est remis par défaut à admin et le nom du réseau wifi de l'Airbox 4G revient à Orange Airbox-XXX en cas de personnalisation.
11- Remise à zéro effectuée
La réinitialisation est en cours et après quelques instants, l'Airbox redémarre.

Dès sa disponibilité, vous devez :

Connecter vos équipements wifi à l'Airbox si vous avez auparavant personnalisé la clé wifi.
Vérifier la connexion de vos équipements depuis leurs réglages wifi si vous avez toujours utilisé la clé wifi d'origine.
Remarque : la clé wifi d'origine est disponible sur les étiquettes fournies dans le pack et sur l'Airbox 4G.

12- Vous pouvez essayer de vous reconnecter avec votre smartphone en faisant d'abord oublier le réseau wifi et de faire une nouvelle recherche d'un réseau wifi disponible.

Réponse de Alassane

Alassane — Wed, 19 Jun 2019 14:43:47 GMT

Bonsoir Diaw,
Bienvenue dans la communauté d'assistance et d'entraide d'orange.
Pour une meilleure prise en charge, je vous invite à vous rapprocher de notre service client sur Facebook géré par Ibou, en énumérant votre problème.
Il se chargera de vérifier et ensuite de vous mettre en rapport avec les agents qui pourront régler votre probléme dans les plus brefs délais.
Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
ou par
Mail: serviceclient@orange-sonatel.com

Réponse de Mady

Mady — Wed, 19 Jun 2019 14:31:44 GMT

bonjour Diaw
Pour une meilleure prise en charge, je vous invite à vous rapprocher de notre service client sur Facebook géré par Ibou, en énumérant votre problème.
Il se chargera de vérifier et ensuite de vous mettre en rapport avec les agents qui pourront régler votre probléme dans les plus brefs délais.
Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
ou par
Mail: serviceclient@orange-sonatel.com
Et voici la vidéo pour savoir comment contacter Ibou sur Facebook facilement :
https://assistance.orange.sn/questions/1826245-contacter-...

Réponse de Ss12345

Ss12345 — Wed, 19 Jun 2019 14:06:09 GMT

Hello Diaw

Pour une meilleure prise en charge,je vous conseille de contacter Ibou il va repondre a vos questions sur l’un des canaux ci-dessous :

Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter: https://twitter.com/orange_sn
Par mail: serviceclient@orange-sonatel.com
Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)

Merci de nous revenir.cordialement.

Réponse de Boubacar

Boubacar — Wed, 19 Jun 2019 14:01:06 GMT

Bonsoir Mr. Ou Mme Diaw soyez la bienvenue à la communauté assistance orange.e vous conseille de réinitialiser votre airbox en suivant les étapes suivantes:
1- Connectez vous à l'airbox avec un autre smartphone ou avec l'aide de votre ordinateur portable
2- Accéder à l'interface administrateur
Ouvrez votre navigateur.
Saisissez l'adresse http://192.168.1.1.
L'interface s'affiche.
3- Saisir le mot de passe
Dès l'affichage de l'interface, la fenêtre de saisie des identifiants du compte administrateur apparaît.