[Assistance Orange Sénégal] Suivi de la question: perte de téléphone Samsung Galaxy Note 9.

Réponse de Alassane

Alassane — Tue, 28 May 2019 12:40:28 GMT

Hello jule veuillez suivre les instructions des ambassadeurs

Réponse de SEN ÉGAL

SEN ÉGAL — Tue, 28 May 2019 12:13:37 GMT

Bonjour Jules !

Pour essayer de retrouver votre smartphone volé vous devez recuperer le CODE IMEI qui se trouve sur le paquet du téléphone.
Chaque smartphone a son propre code IMEI (International Mobile Equipment Identity, en français : "identité internationale d'équipement mobile") à 15 chiffres. Cette codification permet aux opérateurs mobiles d’identifier les appareils qui tentent de se connecter à leur réseau.

Il est très important que vous l’ayez noté ou sauvegardé dans un endroit sûr, car il vous sera demandé lorsque vous aurez déclaré sa perte ou vol auprès de votre opérateur et de la Police.

Réponse de Mady

Mady — Tue, 28 May 2019 12:08:22 GMT

bonjour jules
Tout d'abord nous tenons vraiment à vous souhaiter la bienvenue dans cette communauté d'assistance et d'entraide Orange Sénégal.
Navré de votre situation.
Dans un premier temps je vous conseille de déposer une plainte au niveau de la police comme ça l'enquêteur va vous demandé l'IMEI du téléphone en question.
Comme ça a la fin de votre déposition il va vous faire savoir que la réquisition c'est la police qui va l'envoyer à la Sonatel ou vous même pour le traçage du mobile. Et pour plus d'infos supplémentaires vous vous rapprocher d'Ibou notre digital manager qui est sur la page facebook d'orange senegal en énumérant votre problème il va vous répondre vous pouvez lui parler sur l’un des canaux ci-dessous :
Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter: https://twitter.com/orange_sn
Par mail: serviceclient@orange-sonatel.com
Via l'application Orange et moi (disponible sur IPhone et Android)
Cette question a ete traitées par les ambassadeurs et à fait l'objet de tutos, pour plus d'informations :
Vous pouvez visiter ces différents liens :
https://assistance.orange.sn/questions/1825147-faire-cas-...
https://assistance.orange.sn/questions/1863623-pouvez-aider-retrouver-telephone-portable-infinix-s3x-vole
https://assistance.orange.sn/questions/1847431-retrouver-...
N'hésitez surtout pas à nous revenir si vous avez d'autres questions.
Surtout bonne chance pour la suite !