[Assistance Orange Sénégal] Suivi de la question: Salut!J'habite Sacré Cœur3.Je veux migré de Keurgui 1Mo a Home 4Mo mais depuis une semaine la zone est saturé.Que faire?

Réponse de Thiam

Thiam — Sun, 31 Mar 2019 22:27:00 GMT

Bonsoir cher client
meilleure prise en charge, je vous invite à vous rapprocher de notre service client sur Facebook géré par Ibou, en énumérant votre problème il va vérifier puis le régler
Plus de détails sur nos canaux digitaux ici
https://www.orange.sn/service-client-digital
ou par mail (serviceclient@orange-sonatel.com) afin que nous puissions faire le nécessaire. ;)

Et voici la vidéo pour savoir comment contacter Ibou sur Facebook facilement :
https://assistance.orange.sn/questions/1826245-contacter-...

Réponse de Mohamed Africa

Mohamed Africa — Sun, 31 Mar 2019 21:39:06 GMT

Bonsoir. Bienvenue your welcome.
Bonne soiree

Réponse de SEN ÉGAL

SEN ÉGAL — Sun, 31 Mar 2019 21:10:12 GMT

Merci de suivre ces instructions en contactant à nous le service client comme je pu vous l'expliquer en haut.

Il serait très probable de voir votre problème se résoudre à la suite de ce contact.

Merci de nous revenir par la suite, si nécessaire !

Réponse de SEN ÉGAL

SEN ÉGAL — Sun, 31 Mar 2019 21:06:52 GMT

Je veux qu'on réouvre votre dossier de demande pour voir si entre temps il y a eu une quelconque évolution sur votre cas.

Réponse de SEN ÉGAL

SEN ÉGAL — Sun, 31 Mar 2019 21:04:01 GMT

Merci du retour Lionel Evariste !

Réponse de OR-ANGE

OR-ANGE — Sun, 31 Mar 2019 20:39:14 GMT

Apres vous nous revenez pour un aperçu

Réponse de OR-ANGE

OR-ANGE — Sun, 31 Mar 2019 20:38:45 GMT

Mr Lionél il faut contacter le service client digital "en ligne"
Pour trouver une solution et une meilleure prise en charge, je vous invite à vous rapprocher de notre service client sur Facebook géré par Ibou, en énumérant votre problème il va vérifier puis le régler
Plus de détails sur nos canaux digitaux ici
https://www.orange.sn/service-client-digital
ou par mail (serviceclient@orange-sonatel.com) afin que nous puissions faire le nécessaire. ;)

Réponse de Mouhamedsock_03

Mouhamedsock_03 — Sun, 31 Mar 2019 20:08:45 GMT

Et voici la vidéo pour savoir comment contacter Ibou sur Facebook facilement :
https://assistance.orange.sn/questions/1826245-contacter-...

Réponse de Ss12345

Ss12345 — Sun, 31 Mar 2019 20:07:43 GMT

Lionel, avez vous contacté le service client digital?
Ibou devrait etre capable de vous regler ce souci.

Réponse de Ss12345

Ss12345 — Sun, 31 Mar 2019 19:59:11 GMT

N'hésitez pas à nous revenir si vous avez d'autres questions

Réponse de Lionel Evariste

Lionel Evariste — Sun, 31 Mar 2019 19:58:52 GMT

SEN EGAL j'ai déjà contacté le service client pour la migration qui doit se faire normalement dans dans les 48h mais tel que mentionné dans mon message, ce n'est pas possible pour un problème de saturation de l'offre dans la zone.

Réponse de Ss12345

Ss12345 — Sun, 31 Mar 2019 19:58:39 GMT

Veullez suivre les instructions des Ambassadeurs

Réponse de Ss12345

Ss12345 — Sun, 31 Mar 2019 19:58:15 GMT

Bonsoir Lionel Evariste.
Navré de cette situation.

Réponse de SEN ÉGAL

SEN ÉGAL — Sun, 31 Mar 2019 19:46:34 GMT

Merci de nous revenir si vous rencontrez d'autre soucis.

Merci encore pour la confiance !

Réponse de OR-ANGE

OR-ANGE — Sun, 31 Mar 2019 19:28:29 GMT

Merci pour l'interet que vous portez à Orange
Pour trouver une solution et une meilleure prise en charge, je vous invite à vous rapprocher de notre service client sur Facebook géré par Ibou, en énumérant votre problème il va vérifier puis le régler
Plus de détails sur nos canaux digitaux ici
https://www.orange.sn/service-client-digital
ou par mail (serviceclient@orange-sonatel.com) afin que nous puissions faire le nécessaire. ;)

Et voici la vidéo pour savoir comment contacter Ibou sur Facebook facilement :
https://assistance.orange.sn/questions/1826245-contacter-...
Cordialement.

Réponse de OR-ANGE

OR-ANGE — Sun, 31 Mar 2019 19:20:41 GMT

Hello Lionel Evariste, bienvenue

Réponse de SEN ÉGAL

SEN ÉGAL — Sun, 31 Mar 2019 19:11:06 GMT

Bonsoir Lionel Evariste !

Tout d'abord nous tenons vraiment à vous souhaiter la bienvenue dans cette communauté d'assistance et d'entraide Orange Sénégal.

Nous sommes vraiment navré de ce retard constaté sur votre demande.

Il suffit juste de faire une demande de migration et présenter votre pièce d'identité.
Le délai d'effectivité de la migration est de 2 jours après la validation de la demande, en temps normale.
En plus elle sera faite gratuitement.

Ainsi, je vous suggère de prendre contact avec notre service client digital par message privé à travers le lien suivant :

Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/

Prenez la peine d'énumérer votre problème et leur communiquer le numéro de la ligne concernée.
Nos agents vont après vérifications, réintroduire votre demande et si nécessaire et vous permettre de pouvoir disposer de notre offre Home et ce, dans les plus brefs délais.

Nous éperons que votre demande sera bouclée dans les prochains jours.

Merci encore !