[Assistance Orange Sénégal] Suivi de la question: Probleme avec 4G+

Réponse de OR-ANGE

OR-ANGE — Fri, 15 Feb 2019 16:19:02 GMT

Et n'hésitez Surtout pas à nous revenir pour plus de détails sur votre situation

Réponse de SEN ÉGAL

SEN ÉGAL — Fri, 15 Feb 2019 16:15:50 GMT

Oui faut voir ça

Réponse de Mady

Mady — Fri, 15 Feb 2019 16:00:08 GMT

il faut voir aussi l'endroit où tu te connectes n'est pas couvert du réseau 4G.

Réponse de OR-ANGE

OR-ANGE — Fri, 15 Feb 2019 15:16:22 GMT

Hello Mouhamedsock_03
On peut en déduire que votre maison n'est pas dans la zone couverte par la 4G+, Car vous avez rempli toutes les conditions pour vous connecter sur la 4G+ a savoir
être dans une zone couverte 4G
être dans une zone couverte 4G
avoir une puce 4G ,
cela montre que votre maison n'est pas dans la zone couverte par la 4G+.
NB: Les Iphone affichent 4G même si tu es en 4G+

Réponse de SEN ÉGAL

SEN ÉGAL — Fri, 15 Feb 2019 15:12:06 GMT

Bonsoir MouhamedSock03 !

D'après vos explications, je peux affirmer donc que vous remplissez les 3 conditions pour utiliser la 4G Orange, à savoir :

✓ Avoir un terminal compatible avec la 4G
✓ Avoir une puce orange 4G
✓ Enfin être dans une zone couverte par le réseau 4G

Cependant la 4G+ est l'amélioration de cette 4G.
Les installations de poursuivent pour qu'elle puisse à son tour couvrir toutes les zones du pays.

Pour votre cas, c'est juste une perte momentanée de qualité du réseau 4G+.

Sûrement dans pas longtemps tout le nécessaire sera fait pour vous permettre pluse confort dans l'utilisation de nos services.

Merci à vous !

Réponse de Mady

Mady — Fri, 15 Feb 2019 15:01:49 GMT

bonsoir mouhamed sock

Navré de cette situation et merci de nous avoir rejoint dans la communauté.
Comme vous disposez d'une puce 4G, si toutes les conditions sont réunis pour se connecter sur le réseau 4G a savoir
être dans une zone couverte 4G
être dans une zone couverte 4G
avoir une puce 4G
il faut aussi activer la 4G sur ton téléphone en fonction du model.
Et que vous avez toujours le même résultat il faudra redémarrer votre téléphone si ça ne marche toujours pas il faut faire un test croisé en mettant la carte Sim sur un autre téléphone.Tu peux aussi te rapprocher de notre service client sur Facebook géré par Ibou , en énumérant votre problème il va vérifier puis le régler
Plus de détails sur nos canaux digitaux ici
https://www.orange.sn/service-client-digital