[Assistance Orange Sénégal] Suivi de la question: son et image décalée sur mon décodeur

Réponse de OR-ANGE

OR-ANGE — Tue, 12 Feb 2019 19:49:38 GMT

Tentez les manipulations suivantes:

1) Rédémarrer votre installation:

Eteindre électriquement:

en 1er le décodeur.
en second la LB "livebox"
en troisième debracher le filtre ADSL dans la prise téléphonique murale.

Ensuite attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.
En premier bracher le filtre ADSL dans la prise téléphonique murale.

Ensuite allumer la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
Et enfin après allumer le décodeur

2) réinitialiser votre décodeur:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de......

Faire le choix de matériel demandé, puis Rubrique: réinitialiser votre décodeur

Réponse de Mady

Mady — Tue, 12 Feb 2019 18:28:43 GMT

bonsoir
Je vous conseille d'éteindre le décodeur en marche directement en retirant le chargeur de la prise de courant afin de le réinitialiser.Ensuite, il faudra l'éteindre sur le bouton on/off du décodeur.
Après cela, vous éteindrez votre livebox sur le bouton on/Off aussi, pour le rallumer aussitôt après.
Il ne vous reste plus qu'à attendre que le voyant @ de votre livebox soit allumé et vert stable pour rebrancher le décodeur sur la prise de courant et l'allumer.
Vous suivrez alors les étapes qu'on vous suggère à la télé pour avoir à nouveau des images.
Si après cela, le souci persiste, il faudra contacter le service client via la page facebook ou sur tweeter (@supportorange) ou par mail (serviceclient@orange-sonatel.com) afin que le nécessaire soit fait.

Réponse de Expert Orange

Expert Orange — Tue, 12 Feb 2019 18:20:11 GMT

Bonjour Romain,
Nous sommes navrés. Pourrions-nous avoir le numéro concerné et votre numéro de contact mobile sur ce lien http://bit.ly/2MZOgvF ?
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