[Assistance Orange Sénégal] Dernières réponses

Comment consulter mon solde

Expert Orange — Thu, 19 Mar 2026 14:59:02 GMT

Bonjour Gora Siby,
J'espère que vous allez bien.
Pour consulter le solde de votre pass Internet, je vous invite à utiliser l’application Max it.
Pour cela, il vous suffit de :

Cliquer sur « Ma ligne » en bas de l’écran,
Sélectionner « Internet »,
Puis cliquer sur « Détails » afin de visualiser l’ensemble de vos compteurs.

https://wa.me/221771370101

Je veux avoir un pret Orange Bank

Expert Orange — Wed, 19 Nov 2025 12:54:08 GMT

Bonjour Seydina ka,
Les prêts Orange Bank sont proposés aux clients qui possèdent un compte Orange Money déplafonné et correctement identifié.
Pour être éligible à un prêt, il est nécessaire d'effectuer des transactions ainsi que des épargnes sur votre compte Orange Bank.
Le montant maximal que vous pourrez emprunter sera déterminé non seulement par votre capacité d'épargne, mais également par l'utilisation que vous faites des différents services d'Orange Money, tels que le paiement de factures, les transferts et les retraits.
Il est donc conseillé d'augmenter le nombre de vos transactions sur Orange Money au cours des 6 mois suivant votre demande.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter le service client d'Orange Bank au 201200 ou par l'e-mail contact@orangebank.sn.
Vous devez avoir du crédit téléphonique.
Le coût de l'appel est de 100 F la minute.
L'agence est ouverte de 8 h à 16 h du lundi au vendredi.
Adresse : Orange Bank Africa Sénégal, Siège social Bidaness Building Mermoz VDN, Dakar, Sénégal.
Nous restons disponibles au besoin.
Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

Pourquoi mon option pour la fibre Orange internet à 14.900f n'est pas respectée ?

Expert Orange — Thu, 09 Mar 2023 21:34:00 GMT

Le nécessaire sera fait.
Nous vous invitons à le contacter pour une meilleure assistance.
Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

Qu'est-ce que l'offre Box Bi?

Anonyme — Fri, 17 Feb 2023 12:08:34 GMT

Le pack Box Bi c’est :

Un modem wifi 3G/4G/4G+ et une SIM dédiée
Le modem Box Bi (Keur Gui Box ) est disponible en agence à 35.000F avec :

Un système de facturation à la carte
La Box Bi utilise notre réseau 3G/4G/4G+ afin de vous offrir le meilleur de l'internet chez vous.
Plus d'information sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/box-bi-63

Bonjour. Le. Voyant rouge LOS de ma box clignote depuis plus de 3h. J’ai tout essayé, rien à faire.

Expert Orange — Sun, 28 Aug 2022 08:11:34 GMT

Bonjour Frederick Coffiney
Pour une meilleure prise en charge de votre remontée, nous vous invitons à nous contacter par mail à serviceclient@orange-sonatel.com ou sur Messenger http://bit.ly/2MZOgv en communiquant le numéro de la ligne.
Le nécessaire sera fait dès réception de votre demande.

Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

Depuis samedi mon wifi ne marche pas

Expert Orange — Thu, 18 Aug 2022 15:24:19 GMT

Bonjour Mamadou Diouss.
Pour une meilleure assistance, nous vous invitons s'il vous plait à nous contacter sur WhatsApp ou Messenger avec le numéro concerné.
Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

E-cartes Orange pour s’abonner à : Netflix, PlayStation Network, Amazon

Anonyme — Thu, 04 Aug 2022 09:51:34 GMT

E-cartes Orange pour s’abonner à : Netflix, PlayStation Network, Amazon

La boutique en ligne d’Orange lance une solution de vente de code pour accéder à des plateformes telles que Netflix, PlayStation Network, Amazon etc. Ces cartes virtuelles permettront aux clients d’acheter des cartes PlayStation ou payer des abonnements Netflix exclusivement sur boutique.orange.sn
Tarifs :
Netflix    25$ ==> 19.900 Fcfa
30$ ==> 22.900 Fcfa

PlayStation : 25€ ==> 19.900 Fcfa
10€ ==> 9.900 Fcfa
50€ ==> 44.900 Fcfa

Rendez-vous sur https://boutique.orange.sn/hub/evoucher

Encaisser facilement vos paiements avec service Wéli de Orange Money

Anonyme — Thu, 07 Jul 2022 10:22:08 GMT

Le service Weli permet aux clients Orange Money de recevoir des paiements sur leur compte principal tout en bénéficiant d’avantages spécifiques.

Pour bénéficier de cette offre, il suffit :

-D’être un client normalement identifié (Déplafonné)

-D’avoir une activité de commerce

-D’évoluer dans le secteur informel

Les avantages :

Pas besoin de disposer de documents administratifs de type RC, NINEA

Vous pouvez encaisser par QR Code (badge, sticker) ou via le #144#

Un paiement effectué pour mon compte ne peut être annulé sans ma validation

Vous pouvez réutiliser l’argent encaissé pour faire des usages tels que l’achat de crédit, le transfert d’argent, le paiement de facture, etc.

L’accès à l’offre Wéli est gratuit.

De même, le service est totalement gratuit pour le marchand Wéli. C’est le client qui paye qui supporte les frais (0,8%)

Nos équipes commerciales sur le terrain sont à votre disposition pour vous activer le service. Vous avez également la possibilité de nous contacter au

Camon 18P chez Orange Sénégal

Anonyme — Mon, 21 Mar 2022 10:59:19 GMT

Avec la nouvelle Gamme Tecno, vivez une expérience unique avec un écran de 6,8 pouces, une capacité de stockage de 128 GO et une batterie longue durée de 5000 mAh.

Soutenu par un HiOS 8.0 remanié, la série Camon se montre sous son meilleur jour, dépassant une fois de plus les attentes pour produire de superbes photos et vidéos.

Profitez de ce joli bijou milieu de Gamme pour vivre le meilleur de la 4G.

Un pass Internet de 4,5Go est offert aux clients prépayés: 2,5 Go puis 1Go/mois pendant 2 mois avec une validité de 7 jours, utilisable uniquement en 4G au #141#.

Disponible en agence et sur la boutique en ligne https://boutique.orange.sn/product/tecno-tecno-camon-18p-blanc-128go%7Ctag=1054

Vos équipements mobiles téléphones accessoires sur la Boutique en ligne Orange

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 09:55:13 GMT

Pour vos terminaux et accessoires mobiles, rdv sur https://boutique.orange.sn/hub/accessoires. Une large de gamme d’équipements vous y attends.

Pour toute assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail au serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Maxit

Orange Money : Retrait gratuit à partir du sous compte réception internationale

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 08:43:10 GMT

Orange Money innove encore pour vous ! Avec nos partenaires Western Union, RIA et Tap Tap Send, recevez vos transferts internationaux directement dans votre kalpé Orange Money à tout moment et sans vous déplacer !

L’argent reçu est directement positionné dans votre sous compte réception internationale et vous pouvez le retirer gratuitement ou le transférer vers votre compte principal pour d’autres usages (transfert, achat de Pass Internet ou d’Illimix, paiement de factures etc.).

Orange Money, moy kalpé bi gën té woor ci #144#

+ d’infos sur orange.sn/orange-money

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Quelle est la différence entre box bi et les autres offres wifi à la maison ?

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 08:16:55 GMT

Alors que les autres offres sont basées sur l'ADSL ou la Fibre optique; l'offre Box bi se base sur le réseau 3G/4G pour vous offrir des débits d'une grande rapidité. De plus vous n'avez pas besoin d'installation, la Box bi fonctionne en "plug and play" c'est à dire qu'il vous suffit juste de brancher le modem pour commencer à l'utiliser. Vous avez également un plus grand contrôle de votre consommation puisque vous pouvez soit recharger votre box via des Pass Internet ( comme sur votre mobile) soit souscrire à un abonnement. Si vous êtes une personne qui voyage beaucoup, la Box bi est idéale car vous n'avez pas à demander de suspension temporaire de votre ligne, il vous suffit de ne pas recharger.

Plus d’informations sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/box-bi-63

Pour toute assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail au serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Maxit http://onelink.to/6h78t2

WinSport comment ça marche ?

Anonyme — Tue, 01 Mar 2022 11:33:02 GMT

WinSport est une plateforme dédiée aux amoureux du sport.

Elle propose les résultats et les actualités sur tout ce qui est sport : le football, le tennis, Handball, athlétisme.

Le service est accessible via le lien https://sn.winsport.com et est facturé à hauteur de 100 F CFA.

Une fois abonné, le client peut ainsi profiter pleinement des contenus disponibles dans la plateforme.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Comment débloquer ou réinitialiser ou son code partage de crédit ?

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 10:51:25 GMT

Si vous souhaitez débloquer ou réinitialiser votre code de partage de crédit, composez le #116# option 2 et suivez les instructions.

Le code par défaut est 0000. S’il ne fonctionne pas, contactez le service client en ligne ici http://bit.ly/2MZOgvF ou par mail: serviceclient@orange-sonatel.com en y joignant une copie de votre pièce d’identité en cours de validité et le numéro concerné

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Qu'est-ce que la E-SIM de Orange, comment ça marche?

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 10:24:18 GMT

La e-SIM vous permet d’avoir une carte SIM virtuelle. Elle est disponible dans les agences Orange en phase pilote pour les clients Jamono et Téranga.

Elle coûte 2000F pour un nouvel abonnement et changement SIM.

Parcours d’activation :

iOS (Iphone)

• Allez dans Réglages> Données cellulaires,

• Appuyez sur Ajouter un forfait cellulaire,

• Utilisez votre iPhone pour scanner le code QR fourni par votre opérateur,

• Si nécessaire, vous pouvez saisir manuellement les informations de votre plan. Appuyez sur Entrer les détails manuellement, en bas de l'écran de votre iPhone.

Android

• Accédez à vos paramètres > connexions

• Appuyez sur le gestionnaire de carte SIM

• Sélectionnez Ajouter un forfait mobile

• Votre Android recherchera alors automatiquement un forfait mobile actif

• Défilez jusqu’au bas de la page « Autres façons d’ajouter des plans » et choisissez « Ajouter à l’aide du code QR »

• Positionnez le QR Code dans les lignes guidées pour le scanner

• Une fois le forfait ESIM ORANGE détecté, appuyez sur Ajouter

• Une fois votre plan enregistré, sélectionnez OK pour activer le plan

• Une fois que vous avez activé votre eSIM, vous pouvez le voir dans le gestionnaire de carte SIM

• Dans le gestionnaire de carte SIM, sélectionnez Données mobiles et choisissez votre nouvelle eSIM comme préférée.

• Retournez dans le menu Connexions, puis Réseaux mobiles pour activer les données en itinérance.

NB : Les clients Kiréne avec Orange ne sont pas concernés pour la eSIM. Le QR code est valable 1 fois (Scan unique)

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Paiement en ligne, comment recharge votre carte UBA avec compte Orange Money

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 10:11:09 GMT

Paiement en ligne, comment recharge votre carte UBA avec compte Orange Money

Il est désormais possible d’alimenter sa carte prépayée UBA à partir de son compte kaplé OM.

Il suffit juste de souscrire au service dans une agence UBA ou via LEO (Messenger ou Whatsapp ; m.me/ubachatbanking) pour pouvoir ainsi approvisionner votre carte prépayée UBA 24h/24 et 7j/7.

Ainsi il faudra composer le #144#8211# pour ajouter un compte bancaire chez UBA Card et par la même occasion vous faciliter la vie.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Rétablir rapidement ses services avec #1413#

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 00:47:14 GMT

Avec le #1413# Vous pouvez :

· Signaler un dérangement

· Suivre un dérangement

· Connaitre le statut de la ligne

· Consulter votre compte : Facture, solde de crédit, numéros favoris

· Suivre une commande

· Commander en ligne

· Demander une suspension provisoire

Orange Money: Comment imprimer un reçu après un paiement de facture ?

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 00:18:31 GMT

Après le paiement de vos factures par Orange Money, le reçu est disponible 48H

NB : les factures disponibles sont : SENELEC, SEN EAU, SONATEL FIXE et MOBILE

Vous pouvez télécharger vos reçus en cliquant sur Oange Money

Assistante Virtuelle Orange : Comment suivre l’avancement d’un dérangement ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:40:46 GMT

Avec Tontoo l'assistance virtuelle de Orange, vous pouvez consulter et télécharger les factures de votre ligne fixe.
Il suffit de contacter Tontoo sur Facebook Messenger , Whatsapp démarrer le chat en écrivant Bonjour ou Hello, ensuite choisir l'univers 3 (Fixe Internet et TV) puis choisir Dérangement Fixe et suivre les instructions.

Assistante Virtuelle Orange : Comment vérifier l’état de ma ligne ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:33:44 GMT

Assistante Virtuelle Orange: Suivre une demande (Abonnement Wifi, transfert etc.) ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:22:51 GMT

Avec Tontoo l'assistance virtuelle de Orange, vous pouvez consulter et télécharger les factures de votre ligne fixe.

Il suffit de contacter Tontoo sur Facebook Messenger , Whatsapp démarrer le chat en écrivant Bonjour ou Hello, ensuite choisir l'univers 3 (Fixe Internet et TV) puis choisir S'abonner ensuite Suivre ma commande et suivre les instructions

Assistante Virtuelle Orange: Comment télécharger votre facture fixe Orange?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:19:59 GMT

Wido : Je ne vois pas l'option de payer mon abonnement par Orange Money

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:40:42 GMT

Pour une meilleur prise en charge, nous vous prions de nous transmettre les infos suivantes :cliquer sur menu en haut à gauche

-Le numéro de la ligne concerné

-L'adresse mail rattaché

-Une capture d'écran de votre interface

-Vous avez un terminal android ou ios ?

-Avez-vous essayé de vous connecter à partir d'un ordinateur ?

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Quelles sont les nouveautés phares de cette nouvelle version de Wido?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:02:34 GMT

Une toute nouvelle interface totalement repensée

L’intégration du paiement via Orange Money dans l’application

L’intégration d’une offre streaming illimitée mensuelle

La possibilité de visionner vos vidéos préférées en mode hors ligne

Retrouvez toutes vos vidéos favorites dans un espace dédiée

Le code parental pour restreindre l’accès à certaines catégories de contenus

Créer différents profils pour toute votre famille.

Plus d'informations sur www.wido.tv

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Comment vérifier l'état de sa ligne Fixe Orange au #1413#

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 20:48:31 GMT

Avec le code USSD #1413#, vous pouvez désormais vérifier l'état de votre abonnement .
Il suffit de composer le #1413# choisir l'option 3 et suivre les instructions.