[Assistance Orange Sénégal] Dernières réponses

Fibre Optique Orange: [La TVO ne marche pas] premières vérifications

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 19:16:28 GMT

En cas de panne de votre TVO Orange rattachée au modem Fibre Optique, vous pouvez effectuer les premières vérifications :

1- Niveau Modem

Vérifier si le modem allumé et que l’accès à internet fonctionne. Si le service fonctionne, passer à l’étape suivante.

Si l’internet ne fonctionne pas, contacter le service client au #1413# pour signaler un dérangement.

2- Niveau Décodeur

Vérifier les branchements entre le modem et le décodeur. Le câble quitte le port LiveBox du décodeur et se branche sur le port 1 ou 4 du modem.

Assurez-vous que tous les branchements entre le modem et le décodeur sont correctes.

Ensuite, vérifier l’ecran du décodeur :

S’il affiche BOOTt ou INIT, vérifier que les branchements sont correctes.

S’il affiche l’heure, c’est qu’il est en mode veille. Allumer le avec la commande du décodeur.

NB : si cela persiste, débranchez directement le câble d’alimentation du décodeur et appuyez sur le bouton d’allumage pendant 30 secondes avant de le rebrancher.

S’il vous affiche le numéro de la chaine, assurez-vous que la télé est allumée et passer à l’étape suivante

3-Niveau Téléviseur

Vérifier que le câble HDMI est bien branché sur le décodeur et la Télé qu’il est sur la bonne source d’image (HMDI 1, HDMI 2 etc.)

Si après toutes les vérifications les soucis persistes, contacter le service assistance technique au #1413#

Les images de ma TVO ne s’affichent pas, comment faire ?

Anonyme — Mon, 11 Oct 2021 20:12:20 GMT

1. Vérifiez la connexion

Vérifiez que votre connexion marche et que votre décodeur n’est pas en veille. Si la connexion ne marche pas, veuillez suivre le Mode opératoire « Ma Connexion ne marche pas ». Si elle marche, suivez l’étape de vérification des branchements.

2. Vérifiez les branchements

a) Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem est bien branché

· Si vous avez un modem ZTE Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.

· Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.

b) Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

3. Vérifiez la configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes :

· Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse

· Ouvrez l’onglet « Configuration avancée – Configuration des ports »

· Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs »

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert)

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client en ligne au #1413# pour signaler une absence d’image.

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Comment effectuer les premiers diagnostiques de ma TVO en cas de perturbations du service ?

Anonyme — Sun, 09 May 2021 15:15:34 GMT

Lorsque mes images ne s’affichent plus, j’effectue ces vérifications simples avant de contacter le service client :

1. Je vérifie mes branchements

2. Je vérifie la source HDMI du côté du téléviseur

3. Je retire/réinsère la carte qui est dans le décodeur

4. Je réinitialise mon décodeur via la télécommande

5. Si le souci persiste, je contacte le service client au #1413#

Etape 1 : Comment vérifier les branchements ?

Je m’assure que le câble Ethernet/Réseau est bien branché entre le décodeur et le modem.

Si vous avez le modem :

Livebox :

Assurez-vous de brancher le câble sur le port jaune du modem.

Funbox :

Assurez-vous de brancher le câble sur le port LAN 1 ou LAN 4

Fiberbox :

Assurez-vous de brancher le câble sur le port LAN 1 ou LAN 4

Si le souci persiste, je passe à l’étape 2.

Etape 2 : Comment vérifier la source HDMI ?

Chaque téléviseur intègre un port HDMI (sinon péritel).

Je m’assure que le câble quittant le décodeur vers la TV est bien branché sur son port HDMI (1 ou 2).

N.B. : Vous devez sélectionner la source HDMI (1 ou 2) avec la télécommande du téléviseur.

Si le souci persiste je passe à l’étape 3.

Etape 3 : Comment retirer / réinsérer la carte du décodeur ?

Chaque décodeur est délivré avec une carte d’accès inséré sur le côté.

Je m’assure que la carte d’accès n’a pas pris un coup de poussière en suivant ces étapes :

a. Je retire la carte puis la nettoie avec un tissu léger

b. Je la réinsère avec la puce vers le haut

c. Je redémarre mon décodeur.

d. Si le souci persiste, je passe à l’étape 4

Comment réinitialiser mon décodeur ?

Chaque décodeur est délivré avec sa télécommande.

Je tiens ma télécommande en main et je fais la combinaison :

« bleu – jaune – bleu » (il s’agit des couleurs a, b, c, d, en bas)

Sur la page de la maintenance affiché à l’écran :

a. Je défile jusqu’à « Réinitialisation » puis je clique sur OK

b. Je patiente 10 à 15 min

c. Je suis les étapes affichées à l’écran

d. Je teste à nouveau

Si le souci persiste, je contacte le service client au #1413#

Bouquet Canal Orange: Comment créer un compte Mycanal

Anonyme — Thu, 11 Feb 2021 10:39:45 GMT

Une multitude d’offres sont disponibles dans le réseau Orange. Ces offres portent sur des produits mais aussi des services télécom adaptés à vos besoins. Le Grand Public et les professionnels sont pris en compte dans l’élaboration de ces solutions.

Les offres concernent aussi les divertissements en tout genre.
C’est le cas notamment de la TV d’Orange. RDV sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/tv-orange pour plus de détails.

Orange propose à ses abonnées des formules qui permettent l’accès à la TV. L’offre Fibre Méga Plus est une des offres comportant cette option.

En optant pour la TV, l’abonné pourra choisir entre le bouquet Orange, la vidéo à la demande et le bouquet Canal+.

Le bouquet Orange permet d’avoir l’essentiel des chaînes locales et étrangères.
Le bouquet Canal+, quant à lui, élargit le champ des possibles avec 150 à 224 chaînes, radios et services.

Le bouquet Canal+ complète donc la TV d’Orange en mettant à votre disposition les formats Access , l’offre Access+, l’offre Evasion, l’offre Evasion+, l’offre Essentiel+ et en fin l’offre Tout Canal+.

Ce n’est pas tout. Avec Canal+ les clients Orange ont aussi la possibilité d’accéder à myCANAL. Il s’agit d’un complément à l’offre qui vous permet de profiter de Canal+ sur différents supports à savoir tablette, téléphone, ordinateur et même TV c’est-à-dire à votre convenance ou celles des membres de votre famille.
Ainsi à loisir, en particulier lorsque vous avez des centres d’intérêt qui ne sont pas les mêmes ou qu’au même moment sur votre bouquet vous souhaitez regarder des programmes différents, cette solution multi-écrans répondra à vos attentes.

Pour bénéficier de myCANAL, il vous faudra alors créer un compte Canal + qui facilitera la gestion en ligne de votre abonnement.

Pour ce faire, rendez-vous d’abord sur le site www.canalplus-afrique.com/sn/inscription/abonne.
Munissez-vous au préalable de votre numéro d’abonné et de votre numéro de décodeur.
Prenez soin aussi de bien lire les conditions d’utilisation que vous aurez à accepter.
Maintenant il ne vous reste plus qu’à compléter les informations qui vous sont demandées.
Créez un mot de passe et confirmez-le avant d’appuyer sur le bouton « Créer mon compte » situé tout en bas.

Vous pouvez contacter l'assistance technique au #1413# si vous avez besoin d'assistance.

Gérez votre abonnement en toute simplicité avec notre application Orange et Moi disponible sur http://onelink.to/6h78t2

TVO Orange: comment changer de formule Canal gratuitement

Anonyme — Sun, 31 Jan 2021 18:57:16 GMT

Dans le but de répondre encore plus aux attentes des sénégalais, Orange a mis en place une offre TV.
La Livebox ne permet pas donc seulement d’accéder à internet.
Les usagers de la TV d’Orange (TVO) peuvent jouer aux jeux vidéo ou tout simplement regarder des émissions, programmes télé, films entre autres choses en souscrivant à l’un des bouquets disponibles.
Les utilisateurs de la TVO ont à leur disposition : le bouquet Orange, le bouquet Canal + et la Vidéo à la Demande.

A la différence du bouquet Orange qui permet seulement d’accéder aux chaînes locales ainsi qu’à quelques chaînes étrangères, le bouquet Canal + met littéralement à portée de votre Livebox des chaînes supplémentaires en fonction de la formule pour laquelle vous opterez.

Avec le bouquet Canal+, les abonnés de la TVO peuvent avoir accès à entre 150 à 224 chaînes, radio et services. Le bouquet Canal + comprend:

- L’offre Access donnant accès à 150 chaînes, radios et services pour 5 000 FCFA /MOIS

- L’offre Evasion qui contient 184 chaînes, radios et services accessible contre 10 000 FCFA /MOIS

- L’offre Essentiel+ qui vient avec 130 chaînes, radios et services pour 12 000 FCFA /MOIS

- L’offre Access+ qui en la comparant à l’offre Access simple donne accès à de 19 chaînes, radios et services en plus pour la somme de 15 000 FCFA /MOIS

- L’offre Evasion+ avec, comparée à l’offre Evasion, une vingtaine de chaînes, radios et services supplémentaires soit 20 000 FCFA /MOIS

- L’offre Tout Canal+ avec 224 chaînes, radios et services à 40 000 FCFA /MOIS

Comme lorsque vous avez songé à passer de l’ADSL à la fibre, vous aspirez toujours à mieux. Vus les avantages de l’offre Evasion+ par exemple vous souhaitez maintenant changer d’offre c’est-à-dire vous voulez migrer de l’offre Evasion vers l’offre Evasion+.

Orange vous permet de le faire simplement en faisant votre demande au https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/tv-orange ou en vous rendant en agence muni(e) de votre carte d’identité.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

TVO: Comment changer de bouquet Canal avec son abonnement TV Orange ?

Anonyme — Fri, 03 Jul 2020 12:53:55 GMT

Avec la TV d’Orange, vous pouvez rajouter un bouquet Canal ou migrer vers un autre bouquet Canal.

1. Rajouter un bouquet Canal à votre TV Orange :

Envoyez votre demande par mail à macommande@orange-sonatel.com en précisant le numéro de la ligne, votre numéro mobile et le bouquet auquel vous souhaitez souscrire.

PS : joindre la photo recto verso de votre pièce d’identité du titulaire et une demande écrite signée r.

2. Migrer d’un bouquet à un autre.

Faites votre demande auhttps://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/tv-orange

Vous pouvez effectuer toutes ces opérations au niveau de nos agences sur présentation de votre pièce d’identité.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Qu’est-ce que l’offre SO’PROTECT (Caméra de sécurité Orange) et comment sourire ?

Anonyme — Wed, 27 May 2020 14:18:01 GMT

L’offre SO’PROTECT est l’offre dédiées aux clients PME/PMI/Soho et Pros et aux clients résidentiels (Haut et Moyen de gamme)

- Pack pour les Pros :

Pack SO’PROTECT PRO : Frais d’accès au service : 60.000F ; Redevance mensuelle 63 700 FTTC

• 3 caméras

• 60 jours de stockage des vidéos

• Accès via application mobile

• Alerte mail et APP

- Packs pour les résidentiels :

ü Pack SO’PROTECT GOLD : Frais d’accès au service : 52.000F ; Redevance mensuelle 42 400 FTTC avec :

• Lot de 3 caméras (installation et SAV inclus)

• 45 jours de stockage des vidéos

• Accès via application mobile

• Alerte mail et APP

ü Pack SO’PROTECT SILVER : Frais d’accès au service : 24.900F ; Redevance mensuelle 35 000 FTTC avec :

· Lot de 2 caméras (installation et SAV inclus)

· 30 jours de stockage des vidéos

· Accès via application mobile

· Alerte mail et APP

Comment souscrire :

Pour souscrire :

• Au pack SO’PROTECT PRO : il faut être une entreprise ou organisme et émettre le besoin physiquement en agence commerciale, par courrier ou par mail.

• Aux packs SO’PROTECT GOLD et SO’PROTECT SILVER : il faut être une personne physique et émettre le besoin physiquement en agence commerciale, par courrier ou par mail.

• SO’PROTECT PRO :

Registre de commerce

- NINEA

- Copie pièce d’Identité du Dirigeant social de l’entreprise (CNI pour les ressortissants UEMOA et Passeport pour les étrangers hors UEMOA)

SO’PROTECT GOLD et SO’PROTECT SILVER:

Carte d’Identité Nationale ou Passeport

Pour Résilier :

Il faut effectuer une demande de résiliation sur papier entête.

Les frais de résiliation sont applicables en cas de résiliation du contrat avant la fin de la durée d’engagement de 6 mois :

• Pack SO’PROTECT PRO : 149 300 (HT)

• Pack SO’PROTECT GOLD: 113 200 (HT)

• Pack SO’PROTECT SILVER : 84 100 (HT)

Nb : L’offre est disponible uniquement dans les agences Cheikh Anta Diop et celle des Almadies.

Plus d’informations sur https://www.orangebusiness.sn/2/entreprises/1/26/smart-security-2062547.html au 800800800 ou par mail serviceclient@orangebusiness.sn

Ma TVO ne marche pas?

Anonyme — Mon, 20 Jan 2020 14:06:22 GMT

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Les images de ma TVO ne s’affichent pas.

1. Vérifiez la connexion

Vérifiez que votre connexion marche et que votre décodeur n’est pas en veille. Si la connexion ne marche pas, veuillez suivre le Mode opératoire « Ma Connexion ne marche pas ». Si elle marche, suivez l’étape de vérification des branchements.

2. Vérifiez les branchements

a) Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem est bien branché

· Si vous avez un modem ZTE Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.

· Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.

b) Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

3. Vérifiez la configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes :

· Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse

· Ouvrez l’onglet « Configuration avancée – Configuration des ports »

· Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs »

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert)

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Bouquet Canal + sur TVO

Expert Orange — Mon, 23 Sep 2019 08:25:16 GMT

Bonjour Demba,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à nous contacter par mail serviceclient@orange-sonatel.com avec le dossier demande.
Nous allons vérifier et vous édifier.

Modérateur Orange
https://orangeetmoi.orange.sn/

Mon decodeur TVO est HS ,est ce que je doit l'amèner a la sonatel ou-bien doi-je faire une reclamention orale ?

Expert Orange — Mon, 16 Sep 2019 11:28:46 GMT

Bonjour Kor,
Pour une meilleure prise en charge, veuillez nous communiquer le numéro de la ligne et votre numéro mobile sur ce lien https://www.facebook.com/orange.sn
Nous pendrons en charge dès réception.
Modérateur Orange
https://orangeetmoi.orange.sn/

4G, ADSL ou Fibre, qu’utiliser pour regarder des séries en streaming ?

Anonyme — Thu, 12 Sep 2019 09:17:06 GMT

4G, ADSL ou fibre, qu’utiliser pour regarder des séries en streaming ?

Le streaming est le mode de diffusion sur internet le plus utilisé de nos jours. Il offre de nombreux avantages dont le téléchargement instantané. Vous pourrez ainsi suivre votre programme dans les meilleures conditions. Cependant, pour ce faire vous aurez besoin d’une très bonne connexion afin de ne pas souffrir des coupures. En effet, il est assez désagréable de suivre un programme et de ne pas pouvoir l’apprécier correctement. Dans ce cas précis, vous aurez donc le choix entre la 4G, l’ADSL ou encore la fibre optique. Dans tous les cas, il vous faudra la meilleure connexion afin d’obtenir les meilleurs résultats.

Les performances de l’ADSL
L’ADSL fait partie des technologies qui sont dites xDSL. Il s’agit de tous les appareils qui se branchent sur le réseau téléphonique traditionnel. Pendant longtemps, il a été utilisé et a ravi de nombreuses personnes concernant la connexion internet. Cependant, il faut savoir qu’il contient de nombreux inconvénients.
En premier lieu, il faut savoir que la connexion ADSL est asymétrique. Cela veut dire que le débit allant de l’abonné vers le réseau est inférieur au débit allant du réseau vers l’abonné. Cela a pour conséquence le fait qu’il est plis difficiles d’envoyer un fichier quelconque que de le recevoir.

En second lieu, on peut aussi remarquer que l’ADSL ne dispose pas d’un débit très rapide. Même malgré le fait qu’il ait eu quelques améliorations, il n’en reste pas plus lent.
Par conséquent, on peut dire qu’il existe de meilleures alternatives pour suivre un streaming film que l’ADSL.
La fibre optique : une circulation rapide des données.

Pour ceux qui utilisent fréquemment internet, la fibre optique est une vraie révolution dans ce domaine. Ses performances sont tout simplement extraordinaires. Il atteint facilement des débits nettement supérieurs à ceux de l’ADSL. Cela est surement dû au fait qu’en matière de fibre optique, les données transitent dans des fils de verre ou de plastique très fins. De ce fait, la connexion est d’une grande rapidité. C’est dans ce contexte que de nombreux opérateurs fournissent des services vous permettant de bénéficier d’une connexion d’un Giga par seconde. Pour ceux qui travaillent grâce à internet, c’est un vrai motif de satisfaction.

En outre, s’agissant de Streaming film, il est indéniable que la fibre optique peut être une solution très efficace pour suivre ses films et ses séries dans les meilleures conditions et sans interruption. Si vous désirez voir des films sur internet en haute définition ou en ultra haute définition, la fibre optique est ce qu’il vous faut.
La connexion 4G : une solution peu évidente

Plusieurs opérateurs proposent souvent des services de connexion 4G. Elle est certes très utilisée, mais n’est pas la solution la plus efficace sur le marché. On peut aussi noter que si c’est pour voir un streaming film, ce n’est pas la meilleure solution. En effet, avec la 4G, le débit est partagé. C’est-à-dire que la qualité du transit dépend du nombre de personnes qui se connectent. Plus il y a de monde qui se connecte et elle est performante.

Pourquoi je ne peux pas me désabonner du 22722 alors que j'ai suivi vos instructions à la lettre?

Alassane — Sun, 04 Aug 2019 22:05:26 GMT

Salut Ramata,
Vous pouvez aussi vous rendre sur ce lien : http://www.mes-abonnements-sng.com/ et cliquer sur l'onglet "désabonnement". Il ne reste alors plus qu'à suivre les instructions.

Est ce que c'est possible d'acheter les tres petits puces "nano" pour Orange Senegal?

Mady — Tue, 11 Jun 2019 11:02:02 GMT

bonsoir
bienvenue dans la communauté
En effet vous devez vous rendre à l'agence en vous munissant votre CNI ,c'est gratuite au cas ou ton téléphone est compatible avec la 4G et s'il n'est pas compatible avec la 4G vous allez payer 1000FCFA.
Ainsi à l'acquisition de la puce, vous aurez à vous assurer de ces trois (3)conditions :
•Avoir cette puce 4G
•votre terminal est compatible avec la 4G
• votre zone est couverte par le réseau 4G
Merci et n'hésitez pas de revenir si vous avez des questions.

#la vidéo à la demande -20%

Sadikh — Sat, 16 Mar 2019 17:45:39 GMT

Xaral ma tass info bi sama gayi diotsi tamite!!
Vive Orange!!