[Assistance Orange Sénégal] Dernières réponses

Orange Energie avec Kit wifi (Box bi)

Anonyme — Wed, 12 Oct 2022 11:21:24 GMT

Orange offre la possibilité aux habitants des zones rurales couvertes 3G/4G non électrifiées de disposer de l’électricité et du wifi à la maison.

Les clients ont la possibilité de recharger leurs kits solaires et d’acheter leur Box directement via le menu USSD Orange Energie d’Orange Money,ils peuvent également acheter des pass via nos applications Orange Money et Orange et Moi.

Comment souscrire à la solution ? :

Prérequis avoir une Sim Orange et un Compte Orange Money

Pour y accéder, il faut :

Appeler le service client 800 00 20 40

Remplir le formulaire d’éligibilité, un conseiller vous appellera pour confirmer l’achat et une confirmation vous sera envoyée par SMS sous 48h

Payer les frais d’accès au service par Orange Money

Orange Energie vous donne rendez-vous pour faire installer votre kit solaire plus la Box et par la même occasion vous faire signer le contrat de souscription sous un délai de 15 jours

Encaisser facilement vos paiements avec service Wéli de Orange Money

Anonyme — Thu, 07 Jul 2022 10:22:08 GMT

Le service Weli permet aux clients Orange Money de recevoir des paiements sur leur compte principal tout en bénéficiant d’avantages spécifiques.

Pour bénéficier de cette offre, il suffit :

-D’être un client normalement identifié (Déplafonné)

-D’avoir une activité de commerce

-D’évoluer dans le secteur informel

Les avantages :

Pas besoin de disposer de documents administratifs de type RC, NINEA

Vous pouvez encaisser par QR Code (badge, sticker) ou via le #144#

Un paiement effectué pour mon compte ne peut être annulé sans ma validation

Vous pouvez réutiliser l’argent encaissé pour faire des usages tels que l’achat de crédit, le transfert d’argent, le paiement de facture, etc.

L’accès à l’offre Wéli est gratuit.

De même, le service est totalement gratuit pour le marchand Wéli. C’est le client qui paye qui supporte les frais (0,8%)

Nos équipes commerciales sur le terrain sont à votre disposition pour vous activer le service. Vous avez également la possibilité de nous contacter au

Conseils pratiques pour éviter les arnaques sur Orange Money

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 10:17:41 GMT

Des personnes mal intentionnées appellent les clients Orange sur leur téléphone fixe et/ou mobile, dans le but de les arnaquer.

Ils prétendent vous envoyer un sms de sécurisation de votre compte Orange Money en vous demandant par la suite votre date de naissance. Elle est souvent le code par défaut des clients.

Choisissez votre code secret avec soin et ne le communiquez surtout pas.

Plus d'informations sur https://www.orange.sn/actualite/stop-arnaque

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Orange Money : Avec quelle banques je peux lier mon compte Orange Money à mon compte bancaire ?

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 08:52:10 GMT

Les clients de : Ecobank, Bicis, UBA, Orabank, NSIA bank, BOA et Banque Atlantique  peuvent lier leur compte bancaire avec Orange Money pour effectuer des transferts entre les deux comptes.

La souscription se fait auprès de la banque partenaire.

Plus d’infos sur orange.sn/orange-money

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Orange Money : Retrait gratuit à partir du sous compte réception internationale

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 08:43:10 GMT

Orange Money innove encore pour vous ! Avec nos partenaires Western Union, RIA et Tap Tap Send, recevez vos transferts internationaux directement dans votre kalpé Orange Money à tout moment et sans vous déplacer !

L’argent reçu est directement positionné dans votre sous compte réception internationale et vous pouvez le retirer gratuitement ou le transférer vers votre compte principal pour d’autres usages (transfert, achat de Pass Internet ou d’Illimix, paiement de factures etc.).

Orange Money, moy kalpé bi gën té woor ci #144#

+ d’infos sur orange.sn/orange-money

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Trouver un contact facilement sur https://e-annuaire.orange.sn

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 13:27:27 GMT

L’annuaire électronique est mise à la disposition du public par la Sonatel dans le cadre de sa mission d’opérateur de télécommunications au Sénégal.

Cette plateforme web couplée à une application mobile entre aussi dans la démarche d’amélioration de la satisfaction client en donnant à ce dernier la possibilité d’effectuer ses propres recherches en toute autonomie et simplicité.

L’accès à la plateforme web et à l’application mobile est gratuite. Conformément à sa politique d’amélioration continue, la Sonatel encourage les usagers à lui remonter leurs recommandations qui seront prises en compte dans les travaux de mise à jour. Il est aussi conseillé aux entreprises ne figurant pas dans cette annuaire ou souhaitant une meilleure visibilité de le faire savoir par mail à l’adresse serviceclient@orangebusiness.sn.

Orange Money: J'ouvre mon compte en toute autonomie au #144#

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 13:10:43 GMT

Vous pouvez désormais ouvrir votre compte Orange Money au #144#75#. Il suffit de suivre les instructions

Avec le #144#7# je peux retrouver le code compte Orange Money en toute autonomie.

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 12:49:38 GMT

Flash SOS : Comment ça marche ?

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 10:46:16 GMT

Flash SOS est une notification que vous recevez lorsque vous n’avez pas assez de crédit pour émettre un appel ou envoyer un SMS.

Le message flash SOS vous propose de souscrire à un SOS crédit.

Apres validation, le crédit lui sera automatique positionné sur votre compte recharge et sera défalqué lors de vos prochaines recharge tout avec les frais de souscription du SOS crédit.

Pour désactiver le Flash SOS crédit, il faut composer le #111#5*11*11*1#.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Paiement en ligne, comment recharge votre carte UBA avec compte Orange Money

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 10:11:09 GMT

Paiement en ligne, comment recharge votre carte UBA avec compte Orange Money

Il est désormais possible d’alimenter sa carte prépayée UBA à partir de son compte kaplé OM.

Il suffit juste de souscrire au service dans une agence UBA ou via LEO (Messenger ou Whatsapp ; m.me/ubachatbanking) pour pouvoir ainsi approvisionner votre carte prépayée UBA 24h/24 et 7j/7.

Ainsi il faudra composer le #144#8211# pour ajouter un compte bancaire chez UBA Card et par la même occasion vous faciliter la vie.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Rétablir rapidement ses services avec #1413#

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 00:47:14 GMT

Avec le #1413# Vous pouvez :

· Signaler un dérangement

· Suivre un dérangement

· Connaitre le statut de la ligne

· Consulter votre compte : Facture, solde de crédit, numéros favoris

· Suivre une commande

· Commander en ligne

· Demander une suspension provisoire

Comment recharger sa carte Rapido, son compte Woyofal

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 00:36:51 GMT

Comment consulter le statut (Plafond) de votre Orange Money

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:47:30 GMT

Consulter le statut d'un compte Orange Money en composant le #144#74#. Si le compte est plafonné, cliquer sur le lien ci-dessous pour voir comment demander le déplafonnement. Déplafonner compte OM

Appuyer ici https://bit.ly/3l6KSBi

Plus d'informations sur Orange Money

Assistante Virtuelle Orange: Comment télécharger votre facture fixe Orange?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:19:59 GMT

Avec Tontoo l'assistance virtuelle de Orange, vous pouvez consulter et télécharger les factures de votre ligne fixe.
Il suffit de contacter Tontoo sur Facebook Messenger , Whatsapp démarrer le chat en écrivant Bonjour ou Hello, ensuite choisir l'univers 3 (Fixe Internet et TV) puis choisir Mon compte fixe ensuite Facture et suivre les instructions.

Je n'arrive pas visualiser le contenu, j'ai pourtant un abonnement en cours

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:33:59 GMT

Pour vous désabonner de l'application Wido, nous vous invitons à suivre cette procédure s'il vous plait :

-cliquer sur menu en haut à gauche

-cliquer sur mon compte

-cliquer sur statut du compte.

En cas de blocage, nous vous invitons s'il vous plait à vous rendre sur http://www.wido.tv, puis vous tentez de vous désabonner via le lien.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

J'essaye de désabonner du service Wido, mais je n'y arrive pas

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:27:49 GMT

Pour vous désabonner de l'application Wido, nous vous invitons à suivre cette procédure s'il vous plait :

-cliquer sur menu en haut à gauche

-cliquer sur mon compte

-cliquer sur statut du compte.

En cas de blocage, nous vous invitons s'il vous plait à vous rendre sur http://www.wido.tv, puis vous tentez de vous désabonner via le lien.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Comment me désabonner de wido ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:12:50 GMT

Pour supprimer votre compte, allez dans l’onglet « Mon compte » de votre espace personnel, cliquer sur « Abonnement actuel ». Tout en bas de la page, cliquez sur « se désabonner". Votre profil sera désabonné

RDV sur www.wido.tv pour plus d'informations

Comment modifier mon abonnement Wido Orange?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 20:05:42 GMT

Pour modifier votre abonnement Wido, il suffit de cliquer sur le menu avec les 3 barres en haut à droite, aller dans mon compte et cliquer sur abonnement actuel et suivre les instructions.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Comment consulter le solde de votre crédit fixe ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 19:49:35 GMT

Vous pouvez consulter le solde de votre crédit en appelant gratuitement le 338103135 ou bien en téléchargeant l’application Maxit http://onelink.to/6h78t2 ) sur playstore ou Apple Store.

Après avoir téléchargé, rattacher votre ligne fixe à votre compte Orange et Moi. Rendez-vous Comment rattacher une ligne

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Flybox (Box bi) : Comment recharger du crédit ou acheter un pass pour la ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 19:29:08 GMT

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via les canaux ci-dessous:

· Par carte de recharge :

• Connectez-vous au modem,

• Lancez un navigateur,

• Allez sur www.passorange.sn

• Cliquez sur l’onglet Recharger et saisissez le code rechargement.

· Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions.

L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via les canaux suivants :

· A partir de votre compte Orange Money #144#4#

· A partir de votre téléphone en rechargeant du crédit pour acheter un pass pour un tiers en composant le #1234#12#

· Après avoir rechargé votre carte sur www.passorange.sn, cliquez sur l’onglet accueil pour acheter votre pass.

· Les applications Orange Money et Maxit

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Messagerie: Comment configurer son adresse mail Orange.sn sur son smartphone

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 19:08:26 GMT

Pour paramétrer votre messagerie il faut:

1. Accédez à Réglages > Mail, puis touchez Comptes.

2. Touchez Ajouter un compte, Autre, puis Ajouter un compte Mail.

3. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et une description de votre compte.

4. Touchez Suivant. Mail essaie de trouver vos réglages de messagerie et termine la configuration de votre compte.

5. Sélectionnez POP pour votre nouveau compte.

6. Saisissez les informations relatives au serveur de réception et au serveur d’envoi.

Serveur de réception : mail.orange.sn

Port : 110 (Optionnel)

Serveur sortant : mailrelay.orange.sn

Port : 25

SSL : A désactiver

Si vos réglages de messagerie sont corrects, touchez Enregistrer pour terminer la configuration. Si vos réglages de messagerie sont incorrects, vous êtes invité à les modifie

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Compte Distributeur : Déblocage et réinitialisation code Orange Money

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 18:50:27 GMT

Vous pouvez désormais réinitialiser ou débloquer votre compte Orange Money sans vous déplacer au #145# ou via l’appli distributeur OM

Il y’a certaines conditions à respecter: il faudrait renseigner le Numéro distributeur, le Numéro de la CNI, le numéro RCCM et le Numéro de contact du propriétaire du point de vente

• Si une de ces informations est incorrecte, le système rejette la demande.

• Si toutes les réponses sont conformes, un code OTP lié strictement au numéro distributeur qui a initié la demande de réinitialisation du code ou le déblocage du compte est envoyé au numéro contact personnel du propriétaire du point de vente qui se trouve dans notre base

Vous pouvez tout de même contacter le Service Client Orange Money Partenaire ou votre responsable de zone pour votre demande de réinitialisation.

Vous avez droit à 3 tentatives par mois et une tentative toutes les heures en cas d’échec

La demande réinitialisation ou de déblocage est automatique via le #145# ou l’appli distributeur OM disponible sur http://onelink.to/s48gxp

Pour toute demande d’assistance, cliquer sur Assistance Orange Money

Comment désactiver la notification du service Flash SOS Orange

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 18:34:21 GMT

Flash SOS est une notification que vous recevez lorsque vous n’avez pas assez de crédit pour émettre un appel ou envoyer un SMS.

Le message flash SOS vous propose de souscrire à un SOS crédit.

Apres validation, le crédit lui sera automatique positionné sur votre compte recharge et sera défalqué lors de vos prochaines recharge tout avec les frais de souscription du SOS crédit.

Pour désactiver le Flash SOS crédit, il faut composer le #111#5*11*11*1#.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit http://onelink.to/6h78t2

Epargne et Emprunt via Orange Money

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 16:41:02 GMT

Orange Money innove encore ! Avec M. Baobab, les clients Orange Money peuvent désormais épargner et/ou emprunter avec leur kalpé

Le service dispose d’un parcours 100% digital (via le #144#8# ou l’appli Orange Money) avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7

Offre en partenariat avec l’institution de micro finances BAOBAB

Les bénéfices pour le client:

1-Un taux d’intérêt de 9% sera appliqué pour les prêts remboursables au max sur 5 mois

2-Montant du crédit entre 1000 et 500 000Francs CFA

3-Le compte épargne M-Baobab est rémunéré à 6%

Plus d’information sur https://www.orange.sn/orange-money

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , au 1444, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Distributeur : Déblocage et réinitialisation code Orange Money

Anonyme — Thu, 11 Nov 2021 15:28:13 GMT

Vous pouvez désormais réinitialiser ou débloquer votre compte Orange Money sans vous déplacer au #145# ou via l’appli distributeur OM

Il y’a certaines conditions à respecter: il faudrait renseigner le Numéro distributeur, le Numéro de la CNI, le numéro RCCM et le Numéro de contact du propriétaire du point de vente

• Si aucune de ces informations n’est correcte, le système rejette la demande

Vous pouvez tout de même appeler le service client ou votre responsable de zone pour votre demande de réinitialisation.

Vous avez droit à 3 tentatives par mois et une tentative toutes les heures en cas d’échec

La demande réinitialisation ou de déblocage est automatique via le #145# ou l’appli distributeur OM disponible sur http://onelink.to/s48gxp