[Assistance Orange Sénégal] Dernières réponses

Qu'est-ce que l'offre Box Bi?

Anonyme — Fri, 17 Feb 2023 12:08:34 GMT

Le pack Box Bi c’est :

Un modem wifi 3G/4G/4G+ et une SIM dédiée
Le modem Box Bi (Keur Gui Box ) est disponible en agence à 35.000F avec :

Un système de facturation à la carte
La Box Bi utilise notre réseau 3G/4G/4G+ afin de vous offrir le meilleur de l'internet chez vous.
Plus d'information sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/box-bi-63

Orange Energie avec Kit wifi (Box bi)

Anonyme — Wed, 12 Oct 2022 11:21:24 GMT

Orange offre la possibilité aux habitants des zones rurales couvertes 3G/4G non électrifiées de disposer de l’électricité et du wifi à la maison.

Les clients ont la possibilité de recharger leurs kits solaires et d’acheter leur Box directement via le menu USSD Orange Energie d’Orange Money,ils peuvent également acheter des pass via nos applications Orange Money et Orange et Moi.

Comment souscrire à la solution ? :

Prérequis avoir une Sim Orange et un Compte Orange Money

Pour y accéder, il faut :

Appeler le service client 800 00 20 40

Remplir le formulaire d’éligibilité, un conseiller vous appellera pour confirmer l’achat et une confirmation vous sera envoyée par SMS sous 48h

Payer les frais d’accès au service par Orange Money

Orange Energie vous donne rendez-vous pour faire installer votre kit solaire plus la Box et par la même occasion vous faire signer le contrat de souscription sous un délai de 15 jours

Samay Xeweul : Acheter vos forfaits illimix, Mixel chez le distributeur

Anonyme — Fri, 29 Jul 2022 13:27:55 GMT

Samay Xeweul : Acheter vos forfaits illimix, Mixel chez le distributeur

Avec le service Xeweul, vous pouvez désormais acheter directement des pass Illimix, Mixel et internet au niveau des points de vente de votre localité, partout en national. Ainsi vous accédez plus facilement aux meilleures offres chez nos distributeurs

Vous pouvez acheter des Illimix, Mixel et des pass internet. Avec Xeweul, c’est le vendeur qui effectue directement la transaction pour votre numéro, sans frais supplémentaire.

Les offres Xeweul sont disponibles pour tous les clients Jamono et Kirène avec Orange sur toute l’étendue du territoire national

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Camon 18P chez Orange Sénégal

Anonyme — Mon, 21 Mar 2022 10:59:19 GMT

Avec la nouvelle Gamme Tecno, vivez une expérience unique avec un écran de 6,8 pouces, une capacité de stockage de 128 GO et une batterie longue durée de 5000 mAh.

Soutenu par un HiOS 8.0 remanié, la série Camon se montre sous son meilleur jour, dépassant une fois de plus les attentes pour produire de superbes photos et vidéos.

Profitez de ce joli bijou milieu de Gamme pour vivre le meilleur de la 4G.

Un pass Internet de 4,5Go est offert aux clients prépayés: 2,5 Go puis 1Go/mois pendant 2 mois avec une validité de 7 jours, utilisable uniquement en 4G au #141#.

Disponible en agence et sur la boutique en ligne https://boutique.orange.sn/product/tecno-tecno-camon-18p-blanc-128go%7Ctag=1054

L’ App Center de Orange :

Anonyme — Thu, 10 Mar 2022 08:30:51 GMT

Les clients Orange avec un téléphone Andoid peuvent télécharger gratuitement l’’application App Center sur https://apps.orange.com/fr/SN .

L’App Center vous permet de télécharger les applications et de mettre automatiquement à jour les applications : Orange et Moi, Orange Money, et autres applis partenaires sans consommer votre Pass internet

Un modem Wifi 4G à 20.000F seulement

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 09:42:38 GMT

Avec ce modem Domino MW45 à seulement 20.000 F sur https://boutique.orange.sn/product/alcatel-modem-domino-blanc%7Ctag=1036, vous pouvez connecter jusqu’à 16 appareils en mode Wifi avec 15 utilisateurs connectés simultanément à internet . Vous pourrez le recharger facilement avec notre gamme de Pass sur Maxit ou #144# ou #1234#.

Vous pouvez acheter la carte Sim 4G en agence à 500F.

Rendez-vous sur www.passorange.sn pour recharger facilement avec notre gamme de Pass.

Pour toute assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail au serviceclient@orange-sonatel.com ou sur Maxit

Orange Money : Retrait gratuit à partir du sous compte réception internationale

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 08:43:10 GMT

Orange Money innove encore pour vous ! Avec nos partenaires Western Union, RIA et Tap Tap Send, recevez vos transferts internationaux directement dans votre kalpé Orange Money à tout moment et sans vous déplacer !

L’argent reçu est directement positionné dans votre sous compte réception internationale et vous pouvez le retirer gratuitement ou le transférer vers votre compte principal pour d’autres usages (transfert, achat de Pass Internet ou d’Illimix, paiement de factures etc.).

Orange Money, moy kalpé bi gën té woor ci #144#

+ d’infos sur orange.sn/orange-money

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Connexion Wifi haut débit 4G et 4G+ à partir de 12.900F/mois.

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 08:35:45 GMT

Profitez d’une nouvelle gamme de Box avec une connexion rapide et illimitée, adaptée à tous vos besoins ou que vous soyez au Sénégal.

Disponible avec ou sans engagement, ces Box vous garantissent une connectivité performante à l’image de l’adsl .

La Box Max à 12.900F/ mois avec un débit maximum de 4mbps

La Box Intense à 19.900F/ mois avec un débit maximum de 8mbps

Les frais d'accès s'élèvent à 35.000F

Utilisables instantanément, les Box rendent internet accessible à tous pour mieux se rapprocher de ceux qui comptent.

PS : cumul du pass 15Go avec les pass principaux Box: Box Max ( 300 Go) , Box Intense ( 400 Go), Box Classic ( 100 Go) n’est pas possible.

Pour toute assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail au serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Maxit

Quelle est la différence entre box bi et les autres offres wifi à la maison ?

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 08:16:55 GMT

Alors que les autres offres sont basées sur l'ADSL ou la Fibre optique; l'offre Box bi se base sur le réseau 3G/4G pour vous offrir des débits d'une grande rapidité. De plus vous n'avez pas besoin d'installation, la Box bi fonctionne en "plug and play" c'est à dire qu'il vous suffit juste de brancher le modem pour commencer à l'utiliser. Vous avez également un plus grand contrôle de votre consommation puisque vous pouvez soit recharger votre box via des Pass Internet ( comme sur votre mobile) soit souscrire à un abonnement. Si vous êtes une personne qui voyage beaucoup, la Box bi est idéale car vous n'avez pas à demander de suspension temporaire de votre ligne, il vous suffit de ne pas recharger.

Plus d’informations sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/box-bi-63

Pour toute assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail au serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Maxit http://onelink.to/6h78t2

Code USSD et numéros utiles à connaitre

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 13:18:27 GMT

Allo S'cool - #205# (reservés aux clients Jamono New S'Cool)
Allo 1h - #255#
Achat de pass Internet - #1234#
Avis de joignabilité - #888#
Connaitre son numéro - #237#
Bonus Zone - #222#
Consulter ou changer de profil Jamono - #605#
Consulter ou changer de profil pour les prépayés- #605#
Connaitre le coût et la durée du dernier appel émis - #123##
Consulter son solde de crédit rechargé - #123#
Dalal Tones - #26028# ou 204 007
Prendre en charge les appels de certains numéros vers le votre - #666#
Identifier le réseau utilisé par un numéro - #808#
Identifier de son numéro - #236#
Acheter un Illimix - #250#
Konec'tel - #220#
mLouma - #112#
Orange Football Club - #555#
Orange Money - #144#
Orange Sargal - #221#
Orange Woma - #321#
Rappelle-moi - #120#
Recharger une carte de crédit - *123*code de la carte# ou 606
Samay niit - #444#
Seddo - #116#
Services Futés - #111#
Blagues - #111#224#
Proverbes - #111#283#
Amour et Vie - #111#273#
Conseils et Femmes - #111#271#
English Lesson - #111#281#
Horoscope - #111#225#
Actualité APA - #111#261#
Recettes de cuisine - #111#274#
Culture générale - #111#284#
Actualité BBC - #111#263#
Actualité Jeune Afrique - #111#262#
Astuces de Karelle - #111#277#
Astuces Beauté - #111#278#
Astuces Make-up - #111#276#
Nutrifit - #111#252#
Coaching dev perso - #111#285#
SOS Crédit - *77*montant#
Transfert bonus - #999#
Vidéo à la demande - #100#
Waax Ba Mar - #121#
Wotel - *121*290#

Comment désactiver les mises à jour automatiques pour optimiser son Pass ?

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 09:40:38 GMT

Comment désactiver les mises à jour automatiques pour optimiser son Pass ?

Comment économiser la consommation de votre pass en désactivant les applications non utilisées ?

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 08:57:40 GMT

ADSL: Soucis d'accès au 192.168.1.1: le mot de pass admin ne passe pas

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 00:11:57 GMT

Brancher le modem à l'ordinateur

Ouvrir un navigateur et saisir dans la barre d'adresse 192.168.1.1 l'interface demande l'identifiant (nom d'utilisateur "admin" et mot de passe "admin")

Exemple: nom d'utilisateur: s2m/33xxxxxxx-adsl. Pour le mot d pass vous l’avez dans la lettre de confirmation délivrée lors de votre abonnement (entrez-le dans la case mot de passe) puis cliquez sur Enregistrer.

L'authentification en cours devrait passer puis vs verrez le témoin @ s'allumer vert. Cela devrait marcher sans souci.

Si vous avez des difficultés ou que vous avez perdu les identifiants et mot de passe, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client sur #1413#. Le nécessaire sera fait dès réception de ces informations

Assistante Virtuelle Orange : Comment suivre l’avancement d’un dérangement ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:40:46 GMT

Avec Tontoo l'assistance virtuelle de Orange, vous pouvez consulter et télécharger les factures de votre ligne fixe.
Il suffit de contacter Tontoo sur Facebook Messenger , Whatsapp démarrer le chat en écrivant Bonjour ou Hello, ensuite choisir l'univers 3 (Fixe Internet et TV) puis choisir Dérangement Fixe et suivre les instructions.

Assistante Virtuelle Orange : Comment vérifier l’état de ma ligne ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:33:44 GMT

Assistante Virtuelle Orange: Suivre une demande (Abonnement Wifi, transfert etc.) ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:22:51 GMT

Avec Tontoo l'assistance virtuelle de Orange, vous pouvez consulter et télécharger les factures de votre ligne fixe.

Il suffit de contacter Tontoo sur Facebook Messenger , Whatsapp démarrer le chat en écrivant Bonjour ou Hello, ensuite choisir l'univers 3 (Fixe Internet et TV) puis choisir S'abonner ensuite Suivre ma commande et suivre les instructions

Assistante Virtuelle Orange: Comment télécharger votre facture fixe Orange?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:19:59 GMT

J’ai un abonnement qu’on doit renouveler aujourd’hui mais je n’ai pas de crédit, que va-t-il se passer?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:11:14 GMT

Normalement à la fin de l’abonnement du client, il est automatiquement renouvelé s’il a du crédit. Si ce n’est pas le cas vous entrez en période de grâce (30 jours), ce qui fait que dès que vous avez a du crédit à nouveau votre abonnement est automatiquement renouvelé . Ces conditions sont acceptées depuis votre premier abonnement.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Sur quels supports puis-je utiliser WIDO ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:06:48 GMT

L’appli WIDO est accessible via smartphone, tablette, Apple TV, TV connecté ou navigateur web à l’adresse www.wido.tv

Vous pouvez accéder ainsi à tous vos contenus à tout moment, il suffira juste d’avoir un pass internet mobile en cours de validité ou d’être connecté sur un réseau wifi

Flybox (Box bi) : Comment recharger du crédit ou acheter un pass pour la ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 19:29:08 GMT

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via les canaux ci-dessous:

· Par carte de recharge :

• Connectez-vous au modem,

• Lancez un navigateur,

• Allez sur www.passorange.sn

• Cliquez sur l’onglet Recharger et saisissez le code rechargement.

· Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions.

L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via les canaux suivants :

· A partir de votre compte Orange Money #144#4#

· A partir de votre téléphone en rechargeant du crédit pour acheter un pass pour un tiers en composant le #1234#12#

· Après avoir rechargé votre carte sur www.passorange.sn, cliquez sur l’onglet accueil pour acheter votre pass.

· Les applications Orange Money et Maxit

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Fibre Optique Orange: [La TVO ne marche pas] premières vérifications

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 19:16:28 GMT

En cas de panne de votre TVO Orange rattachée au modem Fibre Optique, vous pouvez effectuer les premières vérifications :

1- Niveau Modem

Vérifier si le modem allumé et que l’accès à internet fonctionne. Si le service fonctionne, passer à l’étape suivante.

Si l’internet ne fonctionne pas, contacter le service client au #1413# pour signaler un dérangement.

2- Niveau Décodeur

Vérifier les branchements entre le modem et le décodeur. Le câble quitte le port LiveBox du décodeur et se branche sur le port 1 ou 4 du modem.

Assurez-vous que tous les branchements entre le modem et le décodeur sont correctes.

Ensuite, vérifier l’ecran du décodeur :

S’il affiche BOOTt ou INIT, vérifier que les branchements sont correctes.

S’il affiche l’heure, c’est qu’il est en mode veille. Allumer le avec la commande du décodeur.

NB : si cela persiste, débranchez directement le câble d’alimentation du décodeur et appuyez sur le bouton d’allumage pendant 30 secondes avant de le rebrancher.

S’il vous affiche le numéro de la chaine, assurez-vous que la télé est allumée et passer à l’étape suivante

3-Niveau Téléviseur

Vérifier que le câble HDMI est bien branché sur le décodeur et la Télé qu’il est sur la bonne source d’image (HMDI 1, HDMI 2 etc.)

Si après toutes les vérifications les soucis persistes, contacter le service assistance technique au #1413#

Comment changer le Nom du Wifi Modem Fiber Box F680 (avec 6 antennes)

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 19:03:49 GMT

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN2 ou LAN3 de votre modem.

Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.

La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.

Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin

Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user

Pour le mot de passe, il faudra saisir le mot de passe à l’arrière du modem sur l’étiquette blanche (Password)

Si vous n’arrivez pas à accéder à l’interface, contacter le Service Client au #1413#.

Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de la rubrique <<Internet>> puis appuyer sur le <<WLAN>> et choisir <<Configuration du WLAN SSID >>, ensuite se rendre sur le champ <<Nom SSID >> pour mettre le nouveau nom et sur le champ <<Phrase secrète WPA>> Et pour terminer, cliquer sur <<APPLY> (APPLIQUER) pour enregistrer les changements.

Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.

Comment changer le Code du Wifi Modem Fiber Box F680 (avec 6 antennes)

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 18:59:14 GMT

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN2 ou LAN3 de votre modem.

La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.

Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin

Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user

Pour le mot de passe, il faudra saisir le mot de passe à l’arrière du modem sur l’étiquette blanche (Password)

Si vous n’arrivez pas à accéder à l’interface, contacter le Service Client au #1413#.

Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de la rubrique <<Internet>> puis appuyer sur le <<WLAN>> et choisir <<Configuration du WLAN SSID >>, ensuite se rendre sur le champ <<Phrase secrète WPA>> pour mettre le nouveau mot de passe. Et pour terminer, cliquer sur <<APPLY> (APPLIQUER) pour enregistrer les changements.

Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.

Comment changer le nom du Wifi Modem Fiber Box F660 (avec 2 antennes)

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 18:55:39 GMT

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN 2 ou LAN3 de votre modem.

La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.

Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin

Et pour le mot de passe, il faudra essayer les mots de passe suivants : votre numéro de téléphone fixe (exemple : 33XXXXXXX) ou user précédé du numéro de votre ligne fixe (exemple : user33XXXXXXX)

Ci-dessous les différentes combinaisons pour accéder à l’interface du modem Fiber F660 :

Nom utilisateur : user

Mot de passe : 33XXXXXXX (Votre numéro de ligne Fixe)

Nom utilisateur : user

Mot de passe : user33XXXXXXX (Votre numéro de ligne Fixe)

Nom utilisateur : admin

Mot de passe : admin

Si après tous ces tests, vous n’avez pas accès à l’interface, contacter le Service Client au #1413#

Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de Network (Réseau) puis appuyer sur le bouton (+) à côté de WLAN et choisir << SSID setting >> , ensuite se rendre sur le champ <<SSID NAME>> pour mettre le nouveau nom souhaité et enfin cliquer sur APPLY (APPLIQUER) pour enregistrer les changements.

Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.

Comment changer code (Mot de Pass) d’une Flybox ou Box Bi?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 18:47:58 GMT

• Première étape : Accéder à l'interface administrateur

Ouvrir votre navigateur internet (Firefox, Google chrome…) et saisir dans la barre d'adresse du navigateur http://192.168.1.1.

Cliquer sur menu en haut à droite, choisir Configuration et renseigner les champs comme suit :

 Nom d'utilisateur : admin (par défaut).

 Mot de passe : admin (par défaut).

Cliquer sur le bouton OK

• Deuxième étape : Accéder aux paramètres et changer le code

Cliquer sur le Menu et choisir Configuration

Cliquer sur WLAN, choisir Paramètres de Base puis saisir le nouveau code du réseau Wifi dans le champ à côté de Clé WPA et cliquer sur Appliquer.

Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : mail: serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Maxit http://onelink.to/6h78t2.