[Assistance Orange Sénégal] Dernières réponses

Comment activer la garantie Samsung E Warranty

Anonyme — Thu, 03 Nov 2022 21:23:16 GMT

Pour s’enregistrer sur Ewarranty afin de bénéficier de la garantie de 24 mois de Samsung, il suffit d’envoyer par sms Enregistrer*numéro*Imei# au 22023

Coût du SMS: 52F

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

E-cartes Orange pour s’abonner à : Netflix, PlayStation Network, Amazon

Anonyme — Thu, 04 Aug 2022 09:51:34 GMT

E-cartes Orange pour s’abonner à : Netflix, PlayStation Network, Amazon

La boutique en ligne d’Orange lance une solution de vente de code pour accéder à des plateformes telles que Netflix, PlayStation Network, Amazon etc. Ces cartes virtuelles permettront aux clients d’acheter des cartes PlayStation ou payer des abonnements Netflix exclusivement sur boutique.orange.sn
Tarifs :
Netflix    25$ ==> 19.900 Fcfa
30$ ==> 22.900 Fcfa

PlayStation : 25€ ==> 19.900 Fcfa
10€ ==> 9.900 Fcfa
50€ ==> 44.900 Fcfa

Rendez-vous sur https://boutique.orange.sn/hub/evoucher

Le service de contenu Molotov avec Orange

Anonyme — Thu, 04 Aug 2022 09:34:02 GMT

Molotov permet d’accéder en illimité à un large catalogue de séries et longs métrages accessibles en streaming mais aussi à la TV en direct.

Molotov permet d’accéder en illimité à un large catalogue de séries et longs métrages accessibles.

Elle est disponible en site WEB et application mobile permettant de regarder des séries, films et également des diffusions live de chaines TV

Vous pouvez accéder au service 24h/24 7j/7 depuis le site https://africa.molotov.tv à partir de 100F /jour.

Pour vous désabonner, c’est simple, il vous suffit de cliquer sur le menu hamburger puis votre numéro, d’envoyer gratuitement « STOP » par sms au numéro 21302 ou en contactant le support dédié via le site http://www.mes-abonnements-gn.com/contact.php ou encore de composer le #303#10#

Wido : Je ne vois pas l'option de payer mon abonnement par Orange Money

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:40:42 GMT

Pour une meilleur prise en charge, nous vous prions de nous transmettre les infos suivantes :cliquer sur menu en haut à gauche

-Le numéro de la ligne concerné

-L'adresse mail rattaché

-Une capture d'écran de votre interface

-Vous avez un terminal android ou ios ?

-Avez-vous essayé de vous connecter à partir d'un ordinateur ?

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Je n'arrive pas visualiser le contenu, j'ai pourtant un abonnement en cours

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:33:59 GMT

Pour vous désabonner de l'application Wido, nous vous invitons à suivre cette procédure s'il vous plait :

-cliquer sur menu en haut à gauche

-cliquer sur mon compte

-cliquer sur statut du compte.

En cas de blocage, nous vous invitons s'il vous plait à vous rendre sur http://www.wido.tv, puis vous tentez de vous désabonner via le lien.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

J'essaye de désabonner du service Wido, mais je n'y arrive pas

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:27:49 GMT

Pour vous désabonner de l'application Wido, nous vous invitons à suivre cette procédure s'il vous plait :

-cliquer sur menu en haut à gauche

-cliquer sur mon compte

-cliquer sur statut du compte.

En cas de blocage, nous vous invitons s'il vous plait à vous rendre sur http://www.wido.tv, puis vous tentez de vous désabonner via le lien.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

J’ai un abonnement qu’on doit renouveler aujourd’hui mais je n’ai pas de crédit, que va-t-il se passer?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:11:14 GMT

Normalement à la fin de l’abonnement du client, il est automatiquement renouvelé s’il a du crédit. Si ce n’est pas le cas vous entrez en période de grâce (30 jours), ce qui fait que dès que vous avez a du crédit à nouveau votre abonnement est automatiquement renouvelé . Ces conditions sont acceptées depuis votre premier abonnement.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Comment télécharger l’application Wido ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:04:36 GMT

Pour télécharger Wido, RDV sur Google Play (Android), App Store (Apple), Store LG et Samsung, Navigateur Web et rechercher Wido.

Quelles sont les nouveautés phares de cette nouvelle version de Wido?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 21:02:34 GMT

Une toute nouvelle interface totalement repensée

L’intégration du paiement via Orange Money dans l’application

L’intégration d’une offre streaming illimitée mensuelle

La possibilité de visionner vos vidéos préférées en mode hors ligne

Retrouvez toutes vos vidéos favorites dans un espace dédiée

Le code parental pour restreindre l’accès à certaines catégories de contenus

Créer différents profils pour toute votre famille.

Plus d'informations sur www.wido.tv

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Comment modifier mon abonnement Wido Orange?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 20:05:42 GMT

Pour modifier votre abonnement Wido, il suffit de cliquer sur le menu avec les 3 barres en haut à droite, aller dans mon compte et cliquer sur abonnement actuel et suivre les instructions.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Wido Orange: Suis-je obligé de choisir un abonnement quand je télécharge l'application?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 20:00:16 GMT

Non, vous pouvez ne pas choisir un abonnement, par contre vous ne pourrez regarder que des bandes annonces. Pour visualiser les contenus, il faut un abonnement. Avec WIDO, vous pouvez regarder gratuitement les bandes annonces et choisir le contenu que vous souhaitez visualiser. Pour regarder les vidéos, il faudra sélectionner un abonnement: 100FCFA/ jour ou 500FCFA / Semaine ou 1500 FCFA / Mois

Pour vous abonner, RDV sur wido.tv

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Quelles sont offres d'abonnement de Wido ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 19:56:44 GMT

WIDO est une application de SVOD qui vous permet d’accéder à des vidéos pour la plupart locaux et exclusifs, 24h/24 et 7j/7 depuis votre smartphone, tablette, Apple TV, TV connecté ou navigateur web à l’adresse www.wido.tv

Trois formules sont proposées:

Abonnement journalier à 100FCFA donnant accès à l’ensemble du catalogue en illimité pendant 24h sur un device

Abonnement hebdomadaire à 500FCFA donnant accès à l’ensemble du catalogue en illimité pendant 7 jours sur 2 devices en simultané

Abonnement Mensuel à 1500 FCFA (Offre mensuel local) et 3000 FCFA (Offre dispora) donnant accès à l’ensemble du catalogue en illimité pendant 1 mois sur 3 devices en simultané

Le montant de l’abonnement jour et mois peut être régler par crédit téléphonique ou Orange Money

Le montant de l’abonnement mensuel peut se régler en plus par carte bancaire

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Qu’est-ce que le service WIDO de Orange ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 19:53:02 GMT

WIDO est une application de SVOD qui permet d’accéder à des contenus vidéos 24h/24, 7j/7 depuis son smartphone, tablette, Apple TV, TV connecté ou navigateur web à l’adresse www.wido.tv

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Service Youscribe de Orange ? Comment s'abonner

Anonyme — Tue, 12 Oct 2021 15:50:47 GMT

YouScribe, plus grande bibliothèque numérique d’Europe donne accès à des journaux, des magazines, des audiobooks, des annales et des livres moins chers, à travers une nouvelle application web www.youscribe.com et mobile (Android et IOS)

Souscrivez vite en envoyant "YS7" au 26222 ou cliquez ici.

Télécharger l’application sur Appstore ou playstore : http://www.yscribe.co/app

Deux abonnements sont proposés :

· Abonnement journalier à 100 F

· Abonnement hebdomadaire à 500 F

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

L’application Wido de Orange, comment ça marche ?

Anonyme — Tue, 12 Oct 2021 12:20:52 GMT

Partout et n’importe quand, nous parvenons à visualiser du contenu vidéo. Des séries aux films, en passant par les sketchs, tous sont accessibles avec une bonne connexion internet (Wifi haut débit, 3G/4G). Les sites et applications de streaming ne se comptent plus sur le bout des doigts car nombreux ils deviennent et s’imposent fortement. Et ceci ne déplaît pas aux internautes du monde entier.

Le Sénégal, bénéficiaire de bonnes offres internet (Wifi, 4G, Fibre optique) grâce à la Sonatel, se voit concerner par cette pratique. Jeunes et adultes férus de cinéma, confessent qu’ils regardent des films à partir de leur téléphone portable ou de leur tablette.

Ainsi née Wido, une application mobile de l’opérateur Orange, qui est orientée streaming de vidéos africaines. Elle permet aux clients d’Orange de bénéficier, via un abonnement journalier ou hebdomadaire, d’un accès illimité à un catalogue de films et séries.

Pour pouvoir utiliser Wido, vous devrez :

Avoir à disposition un smartphone ou une tablette

Être un abonné d’Orange

Disposer d’une bonne connexion (Wifi, 3G/4G…)

Avoir du crédit téléphonique ou de l’argent sur sur Orange Money ou carte bancaire pour régler votre abonnement (ainsi vous pourrez bénéficier de vos vidéos préférées)

Abonnement

Trois formules sont proposées:

Abonnement journalier à 100FCFA donnant accès à l’ensemble du catalogue en illimité pendant 24h sur un terminal
Abonnement hebdomadaire à 500FCFA donnant accès à l’ensemble du catalogue en illimité pendant 7 jours sur 2 terminaux en simultané
Abonnement Mensuel à 1500 FCFA (Offre mensuel local) et 3000 FCFA (Offre dispora) donnant accès à l’ensemble du catalogue en illimité pendant 1 mois sur 3 terminaux en simultané

Le montant de l’abonnement jour et mois peut être réglé par crédit téléphonique ou Orange Money

Le montant de l’abonnement mensuel peut se régler en plus par carte bancaire

Pour plus d’information sur l’application Wido, rdv sur www.wido.tv

Lien de téléchargement de Wido : https://bit.ly/37jWv0U

Ma TVO ne marche plus, comment faire les premières vérifications

Anonyme — Wed, 05 May 2021 10:51:14 GMT

Lorsque mes images ne s’affichent plus, j’effectue ces vérifications simples avant de contacter le service client :

1. Je vérifie mes branchements

2. Je vérifie la source HDMI du côté du téléviseur

3. Je retire/réinsère la carte qui est dans le décodeur

4. Je réinitialise mon décodeur via la télécommande

5. Si le souci persiste, je contacte le service client au #1413#

Etape 1 : Comment vérifier les branchements ?

Je m’assure que le câble Ethernet/Réseau est bien branché entre le décodeur et le modem.

Si vous avez le modem :

Livebox :

Assurez-vous de brancher le câble sur le port jaune du modem.

Funbox :

Assurez-vous de brancher le câble sur le port LAN 1 ou LAN 4

Fiberbox :

Assurez-vous de brancher le câble sur le port LAN 1 ou LAN 4

Si le souci persiste, je passe à l’étape 2.

Etape 2 : Comment vérifier la source HDMI ?

Chaque téléviseur intègre un port HDMI (sinon péritel).

Je m’assure que le câble quittant le décodeur vers la TV est bien branché sur son port HDMI (1 ou 2).

N.B. : Vous devez sélectionner la source HDMI (1 ou 2) avec la télécommande du téléviseur.

Si le souci persiste je passe à l’étape 3.

Etape 3 : Comment retirer / réinsérer la carte du décodeur ?

Chaque décodeur est délivré avec une carte d’accès inséré sur le côté.

Je m’assure que la carte d’accès n’a pas pris un coup de poussière en suivant ces étapes :

a. Je retire la carte puis la nettoie avec un tissu léger

b. Je la réinsère avec la puce vers le haut

c. Je redémarre mon décodeur.

d. Si le souci persiste, je passe à l’étape 4

Comment réinitialiser mon décodeur ?

Chaque décodeur est délivré avec sa télécommande.

Je tiens ma télécommande en main et je fais la combinaison :

« bleu – jaune – bleu » (il s’agit des couleurs a, b, c, d, en bas)

Sur la page de la maintenance affiché à l’écran :

a. Je défile jusqu’à « Réinitialisation » puis je clique sur OK

b. Je patiente 10 à 15 min

c. Je suis les étapes affichées à l’écran

d. Je teste à nouveau

e. Si le souci persiste, je contacte le service client au #1413#.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Wido: Comment contacter le service client pour bénéficier d'une assistance?

Anonyme — Tue, 09 Mar 2021 17:48:27 GMT

Les loisirs font partie de notre quotidien. Ils représentent des moments que nous choyons et pour lesquels nous privilégions des activités de nature à nous détendre. Le sauna, le sport…Bien que des activités de ce genre puissent nous y aider, elles nécessitent souvent la réunion de certaines conditions nécessaires à leurs pratiques.

Ainsi parfois le moyen le plus simple que nous choisissons pour décompresser est de regarder une vidéo.
Rappelez-vous cette fois où vous déjeuniez et où vous aviez eu besoin d’évacuer le stress d’une journée assez chargée.

Vous manipuliez votre smartphone en quête d’un truc fun à faire mais vous n’avez trouvé rien d’intéressant…et vous vous êtes désolé(e) de cette situation au point de vous demander ce que vous feriez la prochaine fois que cela vous arriverait.

Et bien, la prochaine fois se détendre sera aussi simple qu’ouvrir l’application Wido ?

L’application Wido a été créée par Orange pour mettre à votre portée le meilleur du contenu local ou national. En utilisant l’application vous découvrirez des productions originales allant de documentaires et concerts à des films et séries. Vous pouvez également y souscrire rien qu’en utilisant votre crédit téléphonique pour payer votre abonnement.
Si vous vous trouvez à l’étranger ou que vous n’êtes pas client Orange à la base, vous n’êtes pas en reste : la formule Gold est faite pour vous et ne vous inquiétez pas, votre opérateur comprendra que vous soyez allé chercher ailleurs le meilleur. J

Partout où vous vous trouvez, un Service Client de référence sur whatsap 00221 771370101 au #1441#

En cas de besoin, pour une prise en charge efficace il faudra transmettre les informations complémentaires suivantes : le message d'erreur, la date de la transaction, le type d'abonnement et le type de terminal.

Bonjour comment avoir myCANAL par vos services ?

Marone — Sun, 07 Feb 2021 22:56:17 GMT

Bonjour
Vous voulez activer Mycanal via votre abonnement Canal sur la TVO ou bien avec votre abonnement uniquement.

La TV d'orange ne marche pas avec le modem Keurgui wifi

Expert Orange — Sun, 11 Oct 2020 14:47:00 GMT

Bonsoir Ousmane Sarr
Merci de nous avoir contacté.
Pourriez-vous contacter Ibou en messagerie privée sur Facebook ou sur Twitter svp pour une meilleure prise en charge ?
Rassurez-vous il prendra bien en charge votre demande.

Facebook : https://web.facebook.com/orange.sn/
Twitter @SupportOrange

Modérateur Orange
https://orangeetmoi.orange.sn/

ma TV orange ne fonctionne pas

Nom — Sat, 12 Sep 2020 18:08:02 GMT

Il faudra en même temps se rendre aussi à l'agence le plus proche si possible

Wifi Zones Orange Connexion Wifi Gratuite

Anonyme — Thu, 13 Aug 2020 10:55:48 GMT

Suite à votre achat de pass internet, Orange vous a offert un bonus Wifi, pour l’utiliser il faut être dans une Zone couverte Wifi Orange.

Vous pouvez profiter de votre bonus Wifi pour accéder à Internet avec une meilleure qualité de connexion uniquement dans les zones couvertes par le Wifi Orange

Ci-dessous la durée de bonus par Forfait Internet acheté :

Pass Internet jour valables 24h: Bonus wifi 30 min
Pass Internet Hebdo: bonus Wifi 2h
Pass Internet mensuel <=5000f=bonus wifi 8h
Pass Internet mensuel >5000F = bonus wifi 10h

La durée de validité du bonus Wifi est égale à celle du pass internet acheté

Liste des Wifi Zones Orange

UCAD I
UCAD II
Pavillon A
Parcours Sportif
Ecole Supérieure Polytechnique
ENDSS
Monument de la Renaissance
Rond point Gondolier Yoff Virage
Rond point Liberté VI
Rond Point Colobane
Rond Point Cambérène
Terrain ACAPES Parcelles
Marché Kermel
Marché Sandaga
Marché HLM
Marché Zinc Pikine

Pour vous connecter il faut :

Une fois dans la zone couverte par le Wifi Zone, vous êtes redirigé vers le portail dédié d’Orange pour lire les conditions générales.

Vous renseignez votre numéro de téléphone mobile Orange et validez.

Ensuite, ouvrez votre navigateur, mettez votre son code d’accès et appui sur Connecter

Plus d’infos sur https://www.orange.sn/

Mon Statut Orange : comment s'inscrire ou se désinscrire ?

Anonyme — Tue, 14 Jul 2020 19:26:55 GMT

Mon statut permet d’envoyer un message flash sur le téléphone de votre correspondant lors de l’émission et de la réception d’appel mobile.

Vous pouvez partager vos envies, vos évènements, vos informations, vos humeurs avec vos correspondants avant même de démarrer la communication.

Le service est disponible pour tous les clients Jamono et Kirène avec Orange.

Pour souscrire au service Mon statut : Composez le #350# et suivez les instructions (images 1 et 2)
Une fois la souscription à Mon Statut ORANGE effectuée : envoyez par SMS "Message avec émoticône" au 21011 pour activer et bénéficier de l'option Émoticônes.

N.B : Le coût est de 75F la semaine. Les 2 premiers messages sont gratuits, 20F à partir du 3ème statut dans la même semaine.

Pour vous désabonner au service Mon Statut Orange : Composez le #350# et Choisissez l’option 4 (ref : image 3)

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Whoopgames : comment s'inscrire ou se désinscrire ?

Anonyme — Tue, 14 Jul 2020 18:47:44 GMT

WhoopGames est un service d’Orange Sénégal. Pour l’utiliser, vous devez avoir 18 ans ou + ou bien avoir reçu la permission de vos parents ou d'une personne autorisée à payer votre facture.

Avec WhoopGames, nous offrons à nos clients un large catalogue de jeux pour PC, mobiles et tablettes en illimité.

Pour bénéficier de ce service, nous offrons un abonnement sans engagement au prix de 150 FCFA TTC par jour reconduit tacitement. Pour souscrire au service WhoopGames :

· Cliquez sur ce lien : https://bit.ly/3e1z2Cl

· Cliquez sur le bouton « S’abonner »

· Suivez les instructions. Vous recevrez sur votre téléphone un message de confirmation de votre abonnement

Il est possible de vous désinscrire au service WhoopGames de Orange à tout moment, pour cela :

· Envoyez « WHOOP STOP » au 21004

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Maxit

Pourquoi mon décodeur ne marche plus après le changement de la carte effectué par les gens de là SONATEL ???

Expert Orange — Tue, 07 Jul 2020 16:06:06 GMT

Bonsoir Fontaine Ikouebe ,

Nous vous remercions de nous avoir contacté. Nous regrettons de n'avoir pas pu répondre sous de meilleurs délais.

Nous vous invitons à nous remonter la demande d'assistance au #1413# mail à serviceclient@orange-sonatel.com ou sur sur Messenger http://bit.ly/2MZOgv

Modérateur Orange
https://orangeetmoi.orange.sn/

Puis je voir ma facture mois de Mai 2020

Expert Orange — Wed, 01 Jul 2020 11:47:40 GMT

Bonjour Marguerite Correa ,

Sur Orange et moi
Pour télécharger les factures de votre abonnement fixe (ADSL ou Fibre Optique Orange) :
• Créer un compte Orange et moi sur le site web http://www.orangeetmoi.sn (le compte se crée avec votre numéro mobile dans un premier temps)
• Connectez-vous avec le numéro de téléphone et le mot de passe sur Orange et moi
• Appuyez sur le menu latéral à gauche, défilez jusqu’à « Mon Compte » et appuyez sur « Rattacher une ligne »
• Après avoir rattaché votre ligne, allez à nouveau sur le menu latéral gauche, puis appuyez sur « Mes Factures»
• Défilez jusqu’à la facture à la télécharger, consulter et/ou appuyer sur « Télécharger » en PDF.

Rappel : La ligne fixe à rattacher doit être identifiée avec la même pièce d’identité que le numéro utilisé lors de la création de votre compte Orange et Moi.

Tutoriel sur https://assistance.orange.sn/questions/2181614-telecharge...

Sur Espace client Orange
Accédez à vos factures, via l’espace client https://espaceclient.orange.sn/

Créer votre compte sur https://espaceclient.orange.sn/biindu,2,ay,a57f0c783d30c65
Connectez-vous pour accéder à vos factures en défilant jusqu’à l’onglet Fixe puis appuyer sur Consultation factures.

Vous pouvez également nous contacter par mail à serviceclient@orange-sonatel.com avec une copie de votre pièce d'identité en cours validité.

Modérateur Orange
https://orangeetmoi.orange.sn/