[Assistance Orange Sénégal] Dernières réponses

J'ai un abonnement fibre de 21900 que je diminué à 1400

Expert Orange — Thu, 04 Dec 2025 11:45:37 GMT

Bonjour Fadel Ka,
Nous espérons que vous allez bien.
Pour ce faire, nous vous invitons à vous rendre en agence muni de votre pièce d’identité.
Il s’agit d’une demande de downgrade, et des frais de 25 000 FCFA seront appliqués.
Ci-dessous les horaires de nos agences :
– Toutes les agences de Dakar et des régions seront ouvertes :
– lundi à jeudi de 8 h 00 à 16 h 45,
– Le vendredi de 8 h 00 à 13 h 30 et de 15 h à 17 h
– Le samedi de 9 h à 12 h.
– Sea plaza de 10 h à 19 h du dimanche au jeudi, vendredi de 10 h à 13 h 30 et de 15 h à 19 h et le samedi de 10 h à 20 h.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

Guide d'utilisation #1413# Orange Senegal

Anonyme — Fri, 26 May 2023 09:58:41 GMT

Guide d'utilisation #1413# Orange Senegal

Type d'hébergements de site web chez orange

Expert Orange — Wed, 05 Apr 2023 06:13:58 GMT

Bonsoir Bamba
Merci de m'avoir contacté.
Je vous invite à vous rapprocher du Service client Business pour une meilleure prise en charge.
Vous pouvez également consulter les offres sur le site https://www.orangebusiness.sn/ Rubrique "DIGITALISER"
Ci dessous les contacts du Service client Business
Par mail: serviceclient@orangebusiness.sn
Au téléphone: 800 800 800

En comptant sur votre compréhension, je reste disponible au besoin et vous souhaite une agréable journée.

Modérateur Orange
Retrouvez-moi sur Whatsapp +221771370101

Mon bourse de mois février n'est pas disponible

Expert Orange — Fri, 10 Mar 2023 00:29:00 GMT

Bonsoir Mouhamed Diop,
Merci de nous avoir contactés.
Pour une meilleure assistance, nous vous invitons à contacter Ibou du service client Orange en messagerie privée sur Messenger ou sur Twitter s'il vous plaît.
Rassurez-vous, votre remontée sera bien prise en charge.
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.
Nous restons à votre entière disposition.
Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

Pourquoi mon option pour la fibre Orange internet à 14.900f n'est pas respectée ?

Expert Orange — Thu, 09 Mar 2023 21:34:00 GMT

Le nécessaire sera fait.
Nous vous invitons à le contacter pour une meilleure assistance.
Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

Qu'est-ce que l'offre Box Bi?

Anonyme — Fri, 17 Feb 2023 12:08:34 GMT

Le pack Box Bi c’est :

Un modem wifi 3G/4G/4G+ et une SIM dédiée
Le modem Box Bi (Keur Gui Box ) est disponible en agence à 35.000F avec :

Un système de facturation à la carte
La Box Bi utilise notre réseau 3G/4G/4G+ afin de vous offrir le meilleur de l'internet chez vous.
Plus d'information sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/box-bi-63

je n'arrive pas à installer WIFI EXTENDER H196A

Expert Orange — Tue, 14 Feb 2023 12:11:53 GMT

Bonjour etienne CHAUPIN

Nous nous excusons pour la réponse tardive.

Pour une meilleure prise en charge, nous vous prions de bien vouloir contacter sur WhatsApp https://wa.me/221771370101, par mail à serviceclient@orange-sonatel.com au #1413#.

Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

Orange Energie avec Kit wifi (Box bi)

Anonyme — Wed, 12 Oct 2022 11:21:24 GMT

Orange offre la possibilité aux habitants des zones rurales couvertes 3G/4G non électrifiées de disposer de l’électricité et du wifi à la maison.

Les clients ont la possibilité de recharger leurs kits solaires et d’acheter leur Box directement via le menu USSD Orange Energie d’Orange Money,ils peuvent également acheter des pass via nos applications Orange Money et Orange et Moi.

Comment souscrire à la solution ? :

Prérequis avoir une Sim Orange et un Compte Orange Money

Pour y accéder, il faut :

Appeler le service client 800 00 20 40

Remplir le formulaire d’éligibilité, un conseiller vous appellera pour confirmer l’achat et une confirmation vous sera envoyée par SMS sous 48h

Payer les frais d’accès au service par Orange Money

Orange Energie vous donne rendez-vous pour faire installer votre kit solaire plus la Box et par la même occasion vous faire signer le contrat de souscription sous un délai de 15 jours

comment faire si on ne se rappelle plus de son nom d'utilisateur pour la wifi livebox ?

Expert Orange — Fri, 30 Sep 2022 10:00:30 GMT

Bonjour asseh ango rene mikael
Pour une meilleure prise en charge de votre remontée, nous vous invitons à nous contacter par mail à serviceclient@orange-sonatel.com ou sur Messenger http://bit.ly/2MZOgv
Le nécessaire sera fait dès réception de votre demande.

Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

Bonjour. Le. Voyant rouge LOS de ma box clignote depuis plus de 3h. J’ai tout essayé, rien à faire.

Expert Orange — Sun, 28 Aug 2022 08:11:34 GMT

Bonjour Frederick Coffiney
Pour une meilleure prise en charge de votre remontée, nous vous invitons à nous contacter par mail à serviceclient@orange-sonatel.com ou sur Messenger http://bit.ly/2MZOgv en communiquant le numéro de la ligne.
Le nécessaire sera fait dès réception de votre demande.

Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

Depuis samedi mon wifi ne marche pas

Expert Orange — Thu, 18 Aug 2022 15:24:19 GMT

Bonjour Mamadou Diouss.
Pour une meilleure assistance, nous vous invitons s'il vous plait à nous contacter sur WhatsApp ou Messenger avec le numéro concerné.
Modérateur Orange
Retrouvez-nous sur WhatsApp https://wa.me/221771370101

Votre wifi Fibre à partir de 14.900/mois

Anonyme — Wed, 17 Aug 2022 15:05:58 GMT

Votre wifi Fibre à partir de 14.900/mois

Le catalogue des offres Fibre s’agrandit avec l’introduction de la nouvelle offre Fibre Xéweul. Profitez dela connexion Wifi illimitée avec la Fibre à partir de 14.900F.

Les frais d’accès sont à 25.000F

La souscription se fait en agence ou sur https://www.orange.sn/test-fibre

Connexion Wifi haut débit 4G et 4G+ à partir de 12.900F/mois.

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 08:35:45 GMT

Profitez d’une nouvelle gamme de Box avec une connexion rapide et illimitée, adaptée à tous vos besoins ou que vous soyez au Sénégal.

Disponible avec ou sans engagement, ces Box vous garantissent une connectivité performante à l’image de l’adsl .

La Box Max à 12.900F/ mois avec un débit maximum de 4mbps

La Box Intense à 19.900F/ mois avec un débit maximum de 8mbps

Les frais d'accès s'élèvent à 35.000F

Utilisables instantanément, les Box rendent internet accessible à tous pour mieux se rapprocher de ceux qui comptent.

PS : cumul du pass 15Go avec les pass principaux Box: Box Max ( 300 Go) , Box Intense ( 400 Go), Box Classic ( 100 Go) n’est pas possible.

Pour toute assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail au serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Maxit

Quelle est la différence entre box bi et les autres offres wifi à la maison ?

Anonyme — Wed, 02 Mar 2022 08:16:55 GMT

Alors que les autres offres sont basées sur l'ADSL ou la Fibre optique; l'offre Box bi se base sur le réseau 3G/4G pour vous offrir des débits d'une grande rapidité. De plus vous n'avez pas besoin d'installation, la Box bi fonctionne en "plug and play" c'est à dire qu'il vous suffit juste de brancher le modem pour commencer à l'utiliser. Vous avez également un plus grand contrôle de votre consommation puisque vous pouvez soit recharger votre box via des Pass Internet ( comme sur votre mobile) soit souscrire à un abonnement. Si vous êtes une personne qui voyage beaucoup, la Box bi est idéale car vous n'avez pas à demander de suspension temporaire de votre ligne, il vous suffit de ne pas recharger.

Plus d’informations sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/box-bi-63

Pour toute assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail au serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Maxit http://onelink.to/6h78t2

Tuto: Comment masquer le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 08:41:04 GMT

Tuto: Comment masquer le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Tuto: Comment changer le code le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 01:07:22 GMT

Tuto: Comment changer le nom le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 01:05:34 GMT

Comment changer le mot de passe de l’interface Admin d'un Wifi

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 01:01:04 GMT

Tuto: Comment activer le contrôle parental sur le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 00:58:14 GMT

Rétablir rapidement ses services avec #1413#

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 00:47:14 GMT

Avec le #1413# Vous pouvez :

· Signaler un dérangement

· Suivre un dérangement

· Connaitre le statut de la ligne

· Consulter votre compte : Facture, solde de crédit, numéros favoris

· Suivre une commande

· Commander en ligne

· Demander une suspension provisoire

ADSL: Soucis d'accès au 192.168.1.1: le mot de pass admin ne passe pas

Anonyme — Mon, 28 Feb 2022 00:11:57 GMT

Brancher le modem à l'ordinateur

Ouvrir un navigateur et saisir dans la barre d'adresse 192.168.1.1 l'interface demande l'identifiant (nom d'utilisateur "admin" et mot de passe "admin")

Exemple: nom d'utilisateur: s2m/33xxxxxxx-adsl. Pour le mot d pass vous l’avez dans la lettre de confirmation délivrée lors de votre abonnement (entrez-le dans la case mot de passe) puis cliquez sur Enregistrer.

L'authentification en cours devrait passer puis vs verrez le témoin @ s'allumer vert. Cela devrait marcher sans souci.

Si vous avez des difficultés ou que vous avez perdu les identifiants et mot de passe, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client sur #1413#. Le nécessaire sera fait dès réception de ces informations

L'Internet de mon keurgui Wi-Fi ne fonctionne pas

Marone — Sun, 27 Feb 2022 23:58:58 GMT

Bonjour
Il faut composer le #1413# pour signaler le dérangement.

Assistante Virtuelle Orange : Comment suivre l’avancement d’un dérangement ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:40:46 GMT

Avec Tontoo l'assistance virtuelle de Orange, vous pouvez consulter et télécharger les factures de votre ligne fixe.
Il suffit de contacter Tontoo sur Facebook Messenger , Whatsapp démarrer le chat en écrivant Bonjour ou Hello, ensuite choisir l'univers 3 (Fixe Internet et TV) puis choisir Dérangement Fixe et suivre les instructions.

Assistante Virtuelle Orange : Comment vérifier l’état de ma ligne ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:33:44 GMT

Assistante Virtuelle Orange: Suivre une demande (Abonnement Wifi, transfert etc.) ?

Anonyme — Sun, 27 Feb 2022 22:22:51 GMT

Avec Tontoo l'assistance virtuelle de Orange, vous pouvez consulter et télécharger les factures de votre ligne fixe.

Il suffit de contacter Tontoo sur Facebook Messenger , Whatsapp démarrer le chat en écrivant Bonjour ou Hello, ensuite choisir l'univers 3 (Fixe Internet et TV) puis choisir S'abonner ensuite Suivre ma commande et suivre les instructions