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Comment activer à nouveau ma puce ?

Bonjour, l'année dernière j'ai activé une puce Orange Sénégal lors de mon séjour. Je reviens dans quelques jours au Sénégal et j'aimerais réutiliser la même puce. Je viens de la remettre dans mon téléphone (Iphone 6s) et il me demande de l'activer. Elle à pourtant déjà été activée l'année dernière.

Pouvez vous me dire comment faire car je ne veux pas racheter de puce à chacun de mes séjours

Marie.vsm
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Réponses

Expert Orange
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Bonjour Marie.vsm,
Afin de traiter favorablement votre demande, pouvez-vous s'il vous plaît me fournir le numéro en question?

Expert Orange

Marie.vsm
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Je ne le trouve plus malheureusement, et je ne sais pas comment le retrouver ...

Expert Orange
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Avez-vous la carte SIM ave vous ?
Si oui pouvez-vous me donner le numéro SIM sur le dos de la carte ?

Expert Orange

Marie.vsm
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Oui, j'ai les deux avec moi (la mienne et celle de mon frère qui a le même problème) par contre ce sont des nano SIM pour Iphone il n'y a donc rien écrit au dos...

Si dans ce cas le traitement de la demande est impossible alors ce soir je vais tenter de retrouver la base sur laquelle chaque carte SIM était accrochée.

Expert Orange
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Dans vous pouvez faire #237# afin de voir le numéro.

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Marie.vsm
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D'accord, j'effectue cette manipulation d'ici 1h30 le temps que je rentre à mon domicile.
Je vous fournirai ensuite les numéros de téléphone des deux puces.

Expert Orange
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Je reste à votre écoute.
Expert Orange

Marie.vsm
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Bonjour, les deux numéros au dos des puces sont 5122325876 et 5121170904
( je ne peux pas récupérer les numéros des lignes car mon téléphone ne détecte pas la SIM et m'informe qu'elle doit être activée )

Expert Orange
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Ambassadeur Orange
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Bonjour, les numéros en question ne sont pas identifiés actuellement. Vous allez devoir vous rendre à une agence Orange la plus proche muni de votre passeport, pour procéder à l'identification des numéros.
Expert Orange

Marie.vsm
Marie.vsm

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Je suis en France, vous parlez d'une agence Française ou sur Dakar?

Vous n'avez pas le moyen de procédé à l'identification de votre côté ?