Ou

Question en attente de réponse

Bonjour, j'avais Diamono s'cool sur mon numéro et maintenant je découvre que j'ai diamono classic, que dois-je faire ?

J'avais souscrit à illimix s'cool, ces deux derniers jours mon numéro était hors service. Je suis allé à une agence orange pour faire une réclamation, ils ont mis la puce dans un téléphone et le problème etait résolu sauf que maintenant j'ai trouvé que j'avais le diamono classic au lieu de mon illimix s'cool et que j'avais perdu tout mon solde (4 900 F / mois-8h-1 Go), que dois-je faire ?

Réponses

Expert Orange
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Equipe

Bonjour Monsieur YoussefBen ,
Pour une meilleure prise en charge de votre réclamation, merci de nous écrire en messagerie privée en précisant le numéro concerné.
Facebook: https://web.facebook.com/orange.sn/?fref=ts
Twitter: https://twitter.com/SupportOrange
A vous relire
Expert Orange

Hello @youssefben
Le souci peut etre du à plusieurs raisons :

  • ton numéro a-t-il été résilié pour défaut d'identification ? Dans ce cas mon frère tu ne peux récupérer ton crédit, c'est comme si tu avais fait un nouvel abonnement.
  • Si le changement de profil S'cool vers Classic a été fait sur ton numéro, là aussi cette opération te fait perdre tout tes illimix.
  • si rien de cela n'est arrivé tu peux contacter le support sur Facebook ou Twitter et leur donner ton numéro pour vérifications et qu'ils régularisent ton illimix.