Ou

Question en attente de réponse

Il existe toujours un problème de connection avec les appels skype, whatsapp etc, quand est-ce que ca sera résolu?

Bonjour, je viens de parler avec un de vos techniciens qui ma dit qu'il a un problème au niveaux de Sonatel et les accords avec les fournisseurs de skype, viber, whatsapp, Facebook messenger.....qui explique pourquoi depuis plusieurs semaines ce n'est pas possible de faire des appels avec ces applications. Est-ce que cette information est correct? Quand est-ce que le problème sera résolu? Et comment est-ce que c'est justifiable que ce problème organisationnel impact vos clients qui utilisent ses applications pour le travail, pour garder le contact ave leurs familles et que néanmoins on doit continuer a payer nos factures pour une service qui est mediocre? Merci de votre réponse.

Réponses

Bonjour catherinepitt
Non il ne s’agit pas d’un incident déclaré. Des investigations seront effectuées sur la base de votre remontée pour connaitre la cause.
L’analyse est en cours. Nos services vous reviendront sous peu. Le traitement est long car il n’y a pas d’accord avec les fournisseurs de ces applications. Les opérateurs ne peuvent intervenir sur toute la chaine qualité. Il est dès lors difficile d’avoir une analyse complète et fournir les causes des difficultés d’accès signalées.
Nos services poursuivent les investigations et vous reviendront dès traitement de votre réclamation.
Vous pouvez nous envoyer en messagerie privée sur Facebook, votre numéro de téléphone afin que l'on puisse prendre en charge votre demande.
Expert Orange

MICHELE
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Orange fait cette réponse depuis quatre semaine. Ils ont bloqué le VOIP c'est pour cela que rien ne fonctionne. En 2014 ça a duré des mois, il faut trouver des solutions pour les contourner. Il faut surtout se réunir et tous porter plainte contre Orange, ils n'ont pas le droit de nous bloquer.